Weltex
Магазин товаров для шитья и швейного производства, г. Ростов-на-Дону · г. Ростов-на-Дону
Показатели кейса
| Город | г. Ростов-на-Дону |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин товаров для шитья и швейного производства, г. Ростов-на-Дону |
| Оцифровано клиентов | 3 834 |
| Средний чек | 2 205.08 ₽ |
Как это было
Weltex, крупнейший поставщик товаров для шитья и швейного производства, тестировал UDS в одном из своих 39 магазинов сети, на этот раз в Ростове-на-Дону. У компании собственный склад, сервисный центр, производство фурнитуры и конструкторское бюро, а сеть работает в 36 городах России.
До теста в компании действовала сложная бонусная система, ориентированная в основном на оптовых клиентов: в клиентскую базу попадали только они, а розничные покупатели никак не учитывались. Не было ни канала коммуникации с клиентами, ни сбора обратной связи. Задачей теста было проверить в одном магазине отклик и вовлечённость розничных клиентов в систему лояльности и по результатам решить, запускать ли программу на всю сеть. Поскольку база 1С централизована на все филиалы, а внедрение шло только в одну точку, тестовый запуск сделали без интеграции с учётной системой.
Что сделали
Новым клиентам начислили 150 приветственных баллов, кешбэк выстроили от 3% до 15%, за рекомендацию платят 3% с каждого чека друга, а списать баллами можно до 10% чека. На день рождения дарят 300 баллов. Провели стратегическую сессию с расчётом параметров программы, заполнили профиль магазина в приложении, обучили и аттестовали персонал, а точки продаж локально брендировали, включая тейбл-тенты и ценники.
Что это дало
- 3 834 клиента оцифровано, из них уже покупатели 420 (11%): остальные участники программы пока не совершили покупку, но уже в базе.
- средний чек 2 205,08 ₽: таким сложился чек по магазину за время теста.
- 20% клиентов базы уже с приложением: при импорте доля составляла лишь 7%, рост случился уже во время теста.
- 2,4 покупки на клиента с приложением против 1,4 без него: держатели карты лояльности покупают заметно чаще.
- 134 оценки качества обслуживания со средним баллом 4,9 из 5: обратная связь, которой у магазина раньше не было вообще.
По итогам теста компания получила заметный отклик от клиентов даже с ограничениями по списанию баллов и теперь готовит интеграцию с 1С, чтобы принять решение о раскатке программы на всю сеть.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.