VSEMSMART
Магазин электроники, г.Донецк · г. Донецк
Показатели кейса
| Город | г. Донецк |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин электроники, г.Донецк |
| Оцифровано клиентов | 253 (3496) |
| Средний чек | 379 ₽ |
| Фактическая скидка | 0,07% |
Как это было
VSEMSMART, магазин электроники в Донецке: телефоны, планшеты, аксессуары и гаджеты. До UDS магазин привлекал клиентов прямыми скидками по специальным купонам за подписку на Telegram-канал, а оцифрованной клиентской базы и отслеживания рекомендаций не было вовсе.
Перед магазином стояла задача создать собственное мобильное приложение, наладить отслеживание клиентов и информирование об акциях, построить полноценную систему лояльности с реферальной программой и, за счет этого, поднять возвратность покупателей.
Что сделали
Настроили раздельный кешбэк: 1% на технику для всех статусов и от 5% до 15% на аксессуары по трем уровням, Welcome, Silver и Gold. Новым клиентам дали 500 приветственных баллов с сообщением про ассортимент магазина, а за рекомендацию друга, 500 баллов разово и 2%, 1% и 0,5% от чека на трех уровнях. Учитывая особенности региона, подключили списание баллов по номеру телефона, сделали интеграцию с 1С с индивидуальной доработкой, оформили карточку компании качественными изображениями и провели комплексное обучение и аттестацию персонала. Сотрудники начали сами помогать клиентам ставить приложение.
Что это дало
- 34%: контактов из базы в 754 человека оцифрованы как участники программы за первые четыре месяца.
- 21 379 ₽: средний чек в магазине электроники после запуска бонусной программы.
- 2,09 повторных покупки: в среднем на одного клиента при 1 372 покупках с картой лояльности.
- 0,06%: фактическая скидка вместо прежних прямых скидок по купонам за подписку.
- 31 новый клиент: привели рекомендации уже на двух уровнях реферальной цепочки.
Магазин, который раньше раздавал скидки просто за подписку на канал, получил статусную систему с раздельным кешбэком на технику и аксессуары и первую в своей истории измеримую реферальную программу.
Сайт: vsemsmart.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 0,07% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.