VSEMSMART
Магазин электроники г. Донецк · г. Донецк
Показатели кейса
| Город | г. Донецк |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин электроники г. Донецк |
| Оцифровано клиентов | 253 (3496) |
| Средний чек | 379 ₽ |
| Фактическая скидка | 0,07% |
Как это было
VSEMSMART - магазин электроники в Донецке, продающий телефоны, планшеты, аксессуары и гаджеты. Программу UDS запустили в августе 2024 года.
До этого магазин предлагал прямую скидку только по специальным купонам за подписку на Telegram-канал, оцифрованной клиентской базы не существовало, а рекомендации никак не отслеживались. Задачи ставили с прицелом на будущее: создать полноценное мобильное приложение, наладить отслеживание клиента, информировать об акциях, сформировать клиентскую базу и запустить реферальную программу, повышающую возвратность через начисление баллов и работу с сертификатами.
Что сделали
Настроили отдельную логику для техники и аксессуаров: на технику единый кешбэк 1% для всех, а на аксессуары три статуса от 5% до 15%. Списание баллами на технику ограничили 1%, а на аксессуары разрешили от 5% до 15%, при этом баллы сделали бессрочными. Новичкам начисляют 500 приветственных баллов, за рекомендацию друга дают единоразово 500 баллов плюс 2%, 1% и 0,5% с покупок в трёх кругах приглашённых. За покупку в декабре клиент получает сертификат на январь, а за отзыв на Яндекс.Картах дарят 200 баллов. Учитывая специфику региона, отдельно подключили опцию списания баллов по номеру телефона, а с 1С настроили интеграцию с доработкой индивидуальных настроек.
Что это дало
- 34%: клиентской базы, 253 из 754 контактов в CRM, оцифровано за первые четыре месяца.
- 0,06%: фактическая скидка, минимальная за счёт бонусной механики вместо прежних разовых купонов.
- 21 379 ₽: средний чек.
- 2,09: среднее число повторных покупок на одного клиента.
- 31 новый клиент: пришёл по рекомендациям, 16 из них уже совершили покупку.
Всего за четыре месяца работы магазин прошёл путь от купонов за подписку на канал до полноценной программы лояльности с разными условиями для техники и аксессуаров.
Сайт: vsemsmart.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 0,07% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.