Весёлая затея
Магазин всё для праздника, г. Пермь · г. Пермь
Показатели кейса
| Город | г. Пермь |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин всё для праздника, г. Пермь |
| Оцифровано клиентов | 18 702 (74%) |
| Средний чек | 538 ₽ |
| Фактическая скидка | 8,2% |
Как это было
«Весёлая затея», магазин всего для праздника в Перми. Кейс собран за 3,5 года работы с UDS.
До внедрения магазин работал на прямой скидке без какого-либо учёта, клиентская база велась несистемно, рекомендации приходили как придётся, а коммуникации с клиентами и работы с повторными покупками не было вовсе. Задачи ставили конкретные: перейти с прямой скидки на кешбэк, оцифровать бизнес-процессы, повысить поток клиентов и прибыль, наладить систему повторных продаж и автоматизировать маркетинг.
Что сделали
Настроили пять уровней кешбэка от 5% до 20%, приветственные 100 баллов за регистрацию, а списание ограничили 20% на любом статусе. Реферальная программа шла по трём кругам друзей с начислением 5%, 1% и 1% от чека. На день рождения дарили сертификат на 1000 баллов со списанием 20% сроком на 10 дней, а для возврата ушедших клиентов настроили напоминание через 25 дней после последней покупки с сертификатом на 300 бонусов. За отзыв на 2ГИС начисляли 100 баллов, бонусы действовали год. Провели кросс-маркетинговые коллаборации с несколькими компаниями в разных городах, что пополнило базу, и построили систему автоворонок для развития повторных продаж с рассылками по сегментам клиентской базы.
Что это дало
- 18 702 клиента оцифровано (74% базы): подключены к программе лояльности.
- 23 059 покупок (91%) совершено: с картой лояльности за весь период.
- средний чек 538 ₽.
- фактическая скидка 8,2%: при кешбэке до 20% на верхнем уровне.
- 2,41 повторной покупки на клиента: за три с половиной года работы программы.
Реферальные механики привели в базу 113 новых клиентов, а глубина рекомендательной цепочки достигла семи поколений. Только за 2024 год магазин выдал 325 000 сертификатов и собрал 11 700 оценок качества. Для розничного магазина товаров для праздника такой охват подтверждает: система удержания клиентов охватывает всю базу целиком, а отдельные акции служат лишь дополнением к ней.
Сайт: zateya73.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 8,2% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.