Весёлая затея
Сеть магазинов г. Чайковский, г.Кунгур и другие · г. Чайковский
Показатели кейса
| Город | г. Чайковский |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов г. Чайковский, г.Кунгур и другие |
| Оцифровано клиентов | 27 716 (71%) |
| Средний чек | 1 437 ₽ |
| Фактическая скидка | 8,5% |
Как это было
Сеть магазинов "Весёлая затея" работает в Чайковском, Кунгуре и других городах, объединяя разные направления вроде цветочной коллекции и центра подологии. С UDS сеть работает с января 2019 года.
До системного подхода к программе лояльности скидки давали по специальным купонам, клиентскую базу вели несистемно, рекомендации собирали как придётся, а прямой коммуникации с клиентами не было вовсе. Задачи поставили на перестройку всей модели: перейти со скидок на кешбэк, оцифровать бизнес-процессы, поднять поток клиентов и прибыль, выстроить систему повторных продаж и автоматизировать маркетинг.
Что сделали
Настроили пять уровней кешбэка от 5% до 20%, 100 приветственных баллов за регистрацию и списание от 5% до 20% в зависимости от статуса карты. За рекомендацию друга начисляли 5%, 1% и 1% от чека на трёх уровнях, а тем, кто не приходил 25 дней, автоматически отправляли сертификат на 300 баллов. Собственник лично контролировал работу сотрудников и держал процент оцифровки клиентов не ниже 70%, включая помощь клиентам с установкой приложения. Провели коллаборацию с компаниями города, которая добавила в базу 1530 клиентов, и выстроили систему автоворонок для развития повторных продаж.
Что это дало
- 71% базы: 27 716 контактов оцифрованы как участники программы.
- 94% клиентов: 36 708 человек совершили покупку.
- Средний чек 1437 ₽.
- 4,53 повторной покупки: в среднем на клиента при 150 700 покупках по карте лояльности за 3 года.
- 55% рекомендаций: обернулись покупкой, из 1292 новых клиентов купили 714.
За три года дисциплинированной работы с базой сеть довела оцифровку до устойчивых 70%+ и получила глубокую, на 7 поколений, реферальную цепочку клиентов.
Сайт: zateya73.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 8,5% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.