Весёлая затея

Как это было

Весёлая затея, это сеть магазинов товаров для праздника: воздушные шары, упаковка и сборка подарков. Магазины стоят в малых городах вроде Бугульмы, Ухты, Лысьвы и Кунгура. Рассказывают руководитель сети Алексей Мартюшев и маркетолог-интегратор Денис Еловиков. За пять лет работы с UDS сеть выросла с одного филиала до девяти.

Задача была в том, чтобы собрать базу и научиться с ней разговаривать: получать обратную связь и возвращать клиентов сертификатами и новостями.

Клиентов перевели в CRM, прямую скидку заменили кэшбэком, добавили сертификаты на повторные покупки, реферальную программу, рассылки новостей и сбор оценок.

В CRM набралось 150 120 клиентов, из них хотя бы одну покупку совершили 140 428, это 94% всей базы. Средний чек вырос с 420 до 673 рублей. Фактическая скидка сложилась на уровне 5,8%, при том что по программе начислялось больше 20%. Собрали 11 700 оценок обратной связи.

За пять лет сеть выросла в девять раз по числу филиалов, и большая часть этого роста опирается именно на работу с базой: от сертификатов и рекомендаций до постоянных рассылок новостей.