Van Cliff

Как это было

Van Cliff, магазин мужской брендовой одежды в торговом центре «Эспланада» в Перми, подключил UDS в мае 2021 года и работает с системой около трёх лет. Рассказывает собственница и директор Светлана Архипова, предприниматель с тридцатилетним стажем. На старте бизнес был на грани закрытия: после кассового разрыва во время пандемии 2020 года встал вопрос, не придётся ли просто увозить оставшийся товар в гараж.

Нужно было вытащить магазин из кризиса, отказаться от дорогих рассылок по СМС, уйти от скидок, которые в сезон распродаж доходили до 30% и разрушали маржу, навести порядок в клиентской базе и понять портрет покупателя, чтобы точнее закупать товар на будущее.

Настроили бонусную программу с учётом маржинальности, приветственные баллы, электронные сертификаты, в том числе от партнёров, и отдельно сертификаты со стопроцентным списанием на конкретную группу товаров, чтобы распродавать одиночные остатки и обновлять ценники. Рассылки заменили СМС, добавили поздравления с днём рождения, интеграцию с 1С и собственный интернет-магазин внутри UDS.

Оказалось, что реальная база составляет всего 2083 человека, хотя за двадцать лет было выпущено около 20 000 пластиковых карт. Благодаря приложению рабочая база выросла примерно в 3,5 раза. Скидка по старой карте доходила до 15%, после настройки бонусной программы снизилась до 9%, хотя в сезон распродаж раньше добиралась и до 30%. Средний чек на старте, в феврале, для верхней одежды составлял 6800 рублей, сейчас он около 13 000, то есть удвоился независимо от сезона. Оценку пять поставили около 500 покупателей, средний балл 4,97. Со стопроцентным сертификатом сумма к оплате в интернет-магазине выходила ровно ноль, и находчивые покупатели оформляли заказы бесплатно, пока не подключили ручное подтверждение.

Сайт: vancliffperm.uds.app