VALENTINA
Магазин цветов и подарков, г. Тимашевск · г. Тимашевск
Показатели кейса
| Город | г. Тимашевск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин цветов и подарков, г. Тимашевск |
| Оцифровано клиентов | 963 (62%) |
| Фактическая скидка | 1,11% |
Как это было
VALENTINA, магазин цветов и подарков в Тимашевске, работающий в условиях жесткой конкуренции в пределах небольшого города и выраженной сезонности: перед праздниками спрос резкий, а сразу после него так же резко проседает. Закупочная цена цветов и расходных материалов сильно зависит от курса доллара, что сжимает маржинальность, а держать цены на готовые букеты приходится на уровне конкурентов.
До UDS прямые скидки в магазине предоставлял флорист на свое усмотрение, единой CRM-системы не было, а статистику покупок никто не анализировал. Прямого канала коммуникации с клиентами тоже не существовало, как и четкой системы мотивации персонала на рост продаж. Дополнительная сложность в том, что значительная часть сотрудников магазина старше 50 лет и работа с гаджетами давалась им не сразу.
Что сделали
Настроили четыре статуса, Welcome, Silver, Gold и Platinum, с кешбэком от 3% до 7% и списанием бонусами от 10% до 25% в зависимости от статуса карты, кроме скидочных и акционных позиций. Новым клиентам дали 200 приветственных баллов, а за рекомендацию друга, 200 баллов разово и 3%, 1% и 1% от чека на постоянной основе. Бонусы сделали действующими 12 месяцев, разработали внутреннюю систему мотивации персонала за целевые показатели и ввели правило проводить все транзакции через UDS, а при отсутствии карты у клиента, оплату по номеру телефона.
Что это дало
- 62%: клиентов оцифрованы в базу за первые 14 месяцев работы программы.
- 82%: оцифрованных клиентов уже совершили покупку.
- 4,25 повторных покупки: в среднем приходится на одного клиента.
- 1,11%: фактическая скидка вместо расплывчатых скидок «на усмотрение флориста».
- 2 740 ₽ против 2 200 ₽: средний чек клиента с картой лояльности выше общего среднего чека по магазину.
Для небольшого цветочного магазина в условиях сезонных качелей спроса и тонкой маржи бонусная программа дала предсказуемую альтернативу скидкам на усмотрение продавца и первую в истории магазина статистику по клиентам.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 1,11% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.