ТЦ Байрта
Торговый центр · г. Элиста
Показатели кейса
| Город | г. Элиста |
|---|---|
| Тип бизнеса | Торговый центр |
Как это было
ТЦ Байрта - торговый центр в Элисте, столице Республики Калмыкия. Программу UDS запустили в конце июня 2023 года.
До подключения у центра не было ни клиентской базы, ни понимания, кто из посетителей покупает часто, а кто рекомендует торговый центр знакомым. Сбора обратной связи тоже не существовало. Задачи ставили простые по формулировке: собрать клиентскую базу, увеличить прибыль, создать систему лояльности, организовать регулярный сбор отзывов и запустить кросс-маркетинг с арендаторами и партнёрами центра.
Что сделали
Оцифровали посетителей через мобильное приложение UDS с приветственными баллами и настроенным кешбэком, а также списанием баллами до 15% от покупки. Наладили честный сбор обратной связи прямо после посещения, запустили push-рассылки с новостями и раздачу подарочных сертификатов от партнёров торгового центра. Отдельным направлением стал кросс-маркетинг: к программе подключили десятки арендаторов и партнёров по городу, что позволило раздавать электронные сертификаты вместо бумажных и постоянно анализировать статистику по посетителям.
Что это дало
- 24 540 человек: собрано в клиентской базе торгового центра за полтора года.
- 80%: из них, 19 538 человек, установили мобильное приложение UDS.
- 97%: из 2575 оценок оказались высшим баллом, 5 из 5.
- 36 партнёрских компаний: подключились к кросс-маркетингу вместе с ТЦ Байрта.
- 678 000 сертификатов: роздано через партнёрскую сеть вместо бумажных купонов.
Для торгового центра, где раньше вообще не было понимания, кто ходит по его этажам, полтора года на UDS дали работающую сеть партнёрских сертификатов, которая продолжает приводить людей в разные магазины центра.
Сайт: bayirta.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.