ТЦ Александровский

Как это было

Продовольственный отдел торгового центра «Александровский» работает в Кодинске, небольшом городе Красноярского края с населением около 13 тысяч человек. Магазин известен как лучший в городе, хотя и не самый дешёвый, славится свежей выпечкой. О внедрении рассказывают собственник Антон Филиппов и интегратор Денис Ёлгин, который сопровождал проект около двух с половиной лет.

Раньше в магазине действовали пластиковые карты со скидкой 3-5 процентов, и стояла задача заменить их электронной лояльностью, снизить общую скидку, при этом вести программу только для торговли продуктами, оставив в стороне алкоголь и сигареты, которые продаются через отдельное юрлицо. Отдельно хотели наладить честную обратную связь с покупателями.

Скидку заменили кэшбэком со списанием до 99 процентов, запустили реферальную программу через ссылки в WhatsApp, Viber и соцсетях, раздавали листовки прямо в очереди для быстрого подключения, дважды в неделю отправляли push-акции по товарам. Собранные оценки и отзывы стараются отработать в тот же день: если оценка низкая, покупателю звонят и решают вопрос. Наладили обмен сертификатами с другими компаниями города, включая соседний торговый центр и батутный центр, а для пожилых клиентов частично сохранили привычный пластик.

За всё время оцифровано больше 75 процентов населения города, сейчас в базе больше 4 тысяч человек из 13 тысяч жителей. Средняя скидка со всеми сертификатами упала до 2,3 процента против прежних 3-5 на пластике. Один клиент дал магазину 20 результативных рекомендаций, а некоторые постоянные покупатели заходят в магазин больше 25 раз.