Toy's MaNa
Магазин детских товаров и игрушек, г. Уфа · г. Уфа
Показатели кейса
| Город | г. Уфа |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин детских товаров и игрушек, г. Уфа |
| Оцифровано клиентов | 1 261 (51%) |
| Фактическая скидка | 1,59% |
Как это было
Toy's MaNa, магазин детских товаров и игрушек в Уфе. Кейс собран за 2 года работы с UDS.
До внедрения в магазине не понимали, какую долю заказов делают постоянные гости, не было аналитики покупательской активности и трафика, а прямого канала связи с клиентами и регулярной обратной связи не существовало. Задачи ставили на апгрейд текущей программы лояльности до более прогрессивной и удобной, создание клиентской базы через цифровые карты и историю визитов по номеру телефона, снижение оттока через бонусную систему, ежедневный сбор отзывов, расширение базы через реферальный маркетинг и замену SMS на push-уведомления.
Что сделали
Настроили пять статусов с кешбэком от 3% до 15%: «Младенец», «Малыш», «Дошкольник», «Школьник», «Старшеклассник», а списание ограничили 10-15% в зависимости от статуса карты. За регистрацию давали 500 приветственных баллов, за рекомендацию друга начисляли разово 1000 баллов плюс 3%, 1% и 1% от чека в трёх кругах знакомых. Баллы не сгорали. За отзыв на 2ГИС и Яндекс.Картах начисляли 300 баллов, а сотрудники получали 5% премии с каждой операции через UDS Кассир. Интегрировались с 1С, что ускорило работу персонала на кассе, провели комплексное обучение сотрудников и брендирование точек касания с клиентами.
Что это дало
- 1 261 клиент оцифрован: это 51% от базы участников программы.
- фактическая скидка снизилась до 1,59%: против прежних 5-15% по старой системе.
- 5,51 повторной покупки на клиента: заметный рост возвратности за два года.
- 2 090 человек (84%) совершили покупки: с картой лояльности.
- 75 оценок со средним баллом 4,9: канал обратной связи, которого раньше не было.
Собственник магазина следил за проектом лично и контролировал работу сотрудников, а специалист по внедрению разработал условия программы с учётом маржинальности и среднего чека. Для магазина, который раньше не мог отследить долю постоянных гостей, два года дали именно ту аналитику и возвратность, ради которых затевался апгрейд системы лояльности.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
- UDS Кассир →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 1,59% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.