Топтыжка

Как это было

Детский магазин «Топтыжка» в спальном районе Кемерово работает больше десяти лет и продаёт обувь, одежду и игрушки для детей от рождения до подросткового возраста. UDS собственница Евгения Машкова подключила два с половиной года назад, устав от анкет, которые раздражали покупателей, и от дисконтных карт, которые не давали никакой полезной информации о клиентах.

Клиентов заносят в базу без анкет, прямо на кассе, скидку заменили кэшбэком со списанием до 30 процентов от чека, а за покупки приведённых друзей начисляют баллы приводящему. Рассылки о новинках теперь приходят с фотографией товара и кнопкой заказа, которую можно сразу переслать знакомым. От продвижения сайта и рекламы в лифтах магазин отказался полностью в пользу приложения.

В базе накопилось около 8000 человек, из них покупку совершили около 6000. Средний чек вырос с 500 до 560 рублей, это больше 10 процентов. Цепочка рекомендаций дошла до шести уровней, и уже на четвёртом уровне фиксируются повторные, пятые по счёту покупки.

База клиентов, собранная и живая, а не формальная, впоследствии сослужила магазину отдельную службу: когда собственница решила переехать и продать бизнес, покупатель нашёлся быстро и по желаемой цене именно благодаря тому, что база была реальной.