The Shoes Bar
Мультибрендовый магазин · г. Ухта
Показатели кейса
| Город | г. Ухта |
|---|---|
| Тип бизнеса | Мультибрендовый магазин |
| Оцифровано клиентов | 2 349 (100%) |
| Фактическая скидка | 7,49% |
Как это было
The Shoes Bar в Ухте, мультибрендовый магазин одежды и обуви, работает с честными мировыми брендами уже 20 лет. Собственник тщательно отбирает и обучает сотрудников и держит персонализированный подход к клиентам даже в долгосрок, если конкретная покупка не состоялась.
С UDS магазин работал с 2019 года, но не на полную мощность: не было промо-материалов, сотрудники не были обучены, инструменты программы почти не использовались. В мае 2023 сделали полноценный перезапуск. Задачи поставили заново: усилить сарафанное радио через реферальную программу, создать клиентскую базу через выдачу цифровых карт, снизить отток через баллы и работу с обратной связью, увеличить продажи через сертификаты и уйти от прямых скидок.
Что сделали
Настроили пять статусов с кешбэком от 5% до 20% и списанием от 20% до 50% в зависимости от статуса. Новичкам начисляли 500 баллов, рефералка платила единоразовые 500 плюс 7/2/1% с трёх кругов друзей, а бонусы сделали бессрочными. Добавили автоматизированные сертификаты: на привлечение, на удержание при крупных покупках, на возврат из оттока через 45 дней и 500 баллов за отзыв на Яндекс.Картах. Собственник лично занимался обучением и аттестацией сотрудников и контролировал их работу.
Что это дало
- 100%: клиентская база полностью оцифрована, 2349 человек.
- 7,49%: фактическая скидка, раньше доходила до 50%.
- 46%: доля клиентов, кто уже совершил покупку.
- 16 262 ₽: средний чек в магазине.
- 1,52: среднее число повторных покупок на клиента.
За десять месяцев после перезапуска магазин довёл фактическую скидку до уровня в разы ниже прежней практики почти в 50%, при этом сохранив высокий средний чек и полную оцифровку базы.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 7,49% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.