Показатели кейса
| Оцифровано клиентов | 100 016 (68%) |
|---|---|
| Средний чек | 673 ₽ |
| Фактическая скидка | 5,8% |
Как это было
Веселая Затея, розничный бизнес из Чайковского, запустила программу лояльности UDS в январе 2019 года. Данные кейса собраны на январь 2025 года.
До внедрения компания давала прямую скидку по специальным купонам. Клиентская база велась несистемно, рекомендации появлялись от случая к случаю, постоянной коммуникации с покупателями не было. Отдельной системы для повторных продаж тоже не существовало. Поэтому бизнес поставил задачи перейти на кешбэк, оцифровать процессы, увеличить поток клиентов и прибыль, автоматизировать маркетинг и развивать повторные покупки.
Что сделали
В программе настроили пять уровней кешбэка от 5% до 20% и разрешили оплачивать баллами до 20% покупки. Новичкам начисляли 100 баллов за регистрацию, за рекомендации действовало вознаграждение на трех уровнях. Покупателям дарили баллы за отзывы в 2GIS и сертификат ко дню рождения. Для возврата ушедших клиентов через 25 дней после последней покупки отправляли сертификат на 300 бонусов. Также подготовили рассылки по сегментам базы, автоматические сценарии повторных продаж и партнерские сертификаты для кросс-маркетинга. Сотрудники помогали клиентам устанавливать приложение, а собственник контролировал выполнение рекомендаций команды внедрения.
Что это дало
- 100 016 клиентов, или 68%: такую долю клиентской базы удалось оцифровать в UDS.
- 466 246 покупок с картой лояльности: программа стала регулярно использоваться при расчетах с покупателями.
- 3,53 повторной покупки на клиента: механики возврата и коммуникации поддерживали повторные визиты.
- 2 845 новых клиентов по рекомендациям, 1 420 из них купили: реферальная механика привела измеримый поток покупателей.
- фактическая скидка 5,8%: переход от прямых скидок к баллам позволил качественно сократить расходы на скидки.
Для похожей розницы этот кейс показывает практический сценарий: собрать клиентов в CRM, связать скидочные расходы с повторными покупками и системно работать с рекомендациями. Результат здесь опирался как на настройки программы, так и на дисциплину собственника и сотрудников.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 5,8% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.