Таватуйская семейная сыроварня
Таватуйская семейная сыроварня, · г. Екатеринбург
Показатели кейса
| Город | г. Екатеринбург |
|---|---|
| Тип бизнеса | Таватуйская семейная сыроварня, |
Как это было
Таватуйская семейная сыроварня - собственное производство крафтовых сыров из фермерского молока и девять магазинов в Екатеринбурге. В ассортименте сыры с белой и голубой плесенью, кисломолочная продукция, домашняя колбаса из русской печи и ремесленный бездрожжевой хлеб. На UDS компания перешла в октябре 2019 года.
Внедрение прошло без серьёзных сложностей: софт оказался интуитивно понятным, сотрудников обучили, а систему учёта сразу интегрировали с UDS. Задача стояла ясная: оцифровать своих клиентов, уйти от прямой скидки к бонус-балльной системе, наладить прямую коммуникацию через push-уведомления с новостями и акциями и в итоге разжечь сарафанное радио так, чтобы клиент возвращался снова и снова.
Что сделали
Настроили 100 баллов после первой покупки, три уровня кешбэка от 5% до 10% и списание до 70% от суммы чека, что для продуктового бизнеса довольно щедрое условие. За покупку друга по рекомендации начисляют 500 баллов и до 5% кешбэка. Интеграцию сделали с СБИС, чтобы все 100% оплат проходили через UDS, а кассиры получают процент от оплат покупателей со скачанным приложением. Дважды в неделю сыроварня отправляет клиентам push-сообщения с акциями и новостями, периодически проводит конкурсы и розыгрыши, а для клиентов, которые давно не заходили, находит их через систему и мотивирует вернуться подарочным сертификатом. Отдельно наладили кросс-маркетинг с другими компаниями города, тоже работающими на UDS.
Что это дало
- 10 926 клиентов собрано в базе, из них 8 957 оцифровались.
- Сарафанное радио достигло 7 уровня: редкая глубина для бизнеса такого формата.
- Фактическая скидка составила 5%.
- 953 клиента: пришли по рекомендациям, 382 из них совершили покупку.
- 1 965 клиентов: пришли через мобильное приложение UDS.
За четыре года работы с системой сыроварня получила то, ради чего изначально всё затевалось: сарафанное радио, которое реально разошлось на несколько поколений и продолжает приводить новых покупателей без затрат на рекламу.
Сайт: 646952.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- UDS Кассир →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.