ТАРКО-ФЕРМА
Мясной магазин · г. Иркутск
Показатели кейса
| Город | г. Иркутск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Мясной магазин |
| Оцифровано клиентов | 6 705 (75%) |
| Фактическая скидка | 2,09% |
Как это было
«Тарко-Ферма», мясной магазин в Иркутске, который приобрел лицензию UDS сразу после открытия, еще до того, как у бизнеса появилась история продаж. С самого начала магазину не хватало базовой статистики и аналитики для принятия управленческих решений.
Задачи ставились с прицелом на рост с нуля: создать бонусную систему, оцифровать клиентскую базу, автоматизировать сбор обратной связи, повысить узнаваемость бренда в городе, выстроить канал коммуникации с автоматизированными сценариями и запустить кросс-маркетинг с другими компаниями.
Что сделали
Настроили четыре статуса, Новичок, Любимый покупатель, Друг магазина и Эксклюзивный, с кешбэком от 0,5% до 3%, дали новым клиентам 200 приветственных баллов, а за рекомендацию друга, 200 баллов разово и 3%, 0,5% и 0,5% от чека на постоянной основе в три круга. Бонусы сделали бессрочными, добавили сертификат для возврата из оттока спустя 45 дней и механику подарка на день рождения. Сделали интеграцию с Эвотором, подключили карту в мобильном приложении, Telegram-боте и по номеру телефона, а сертификаты начали выдавать по RFM-сегментам. Кросс-маркетинг провели с восемью разными бизнесами города, а через приложение открыли прием заказов.
Что это дало
- 75%: клиентов из базы в 8 981 контакт оцифрованы как участники программы лояльности.
- 5,57 повторных покупки: в среднем на одного клиента при 27 647 покупках с картой лояльности за два года.
- 5 поколений: глубина реферальной цепочки, «сарафан» привел магазину 878 новых клиентов, из которых 310 уже купили.
- 2,09%: фактическая скидка вместо расплывчатой системы без учета.
- 1 369 ₽, рост на 12%: средний чек магазина вырос с момента запуска программы.
Магазин, который открылся вместе с программой лояльности, за два года превратил бонусную систему в один из основных каналов роста: кросс-маркетинг с восемью партнерами, RFM-сегментация сертификатов и пятиуровневая реферальная цепочка работают вместе как единая система привлечения и удержания.
Сайт: tarkoferma.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2,09% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.