Target Case
Магазин гаджетов и аксессуаров, г. Улан-Удэ · г. Улан-Удэ
Показатели кейса
| Город | г. Улан-Удэ |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин гаджетов и аксессуаров, г. Улан-Удэ |
| Оцифровано клиентов | 13440 71 |
Как это было
«Target Case» это сеть магазинов гаджетов и аксессуаров в Улан-Удэ. Здесь бесплатно ставят защитные стёкла от 150 рублей, продают гидрогелевые плёнки на любые модели смартфонов, чехлы с модными принтами и держат широкий ассортимент аксессуаров для телефонов. К моменту подключения UDS у компании работал один магазин.
До внедрения клиентская база у компании вообще не велась, и никакой бонусной программы не существовало: покупатели заходили за стеклом или чехлом и уходили без следа для бизнеса. Владелец Батор Гармаев поставил перед собой три задачи: собрать клиентскую базу с нуля, подготовить компанию к масштабированию и научиться этой базой управлять на постоянной основе.
Что сделали
Для новых покупателей настроили приветственные баллы и трёхуровневую накопительную систему, где размер кешбэка растёт вместе с суммой покупок. Добавили возможность списывать баллы при оплате и отдельное вознаграждение за то, что клиент приводит друга. Кассы Эвотор подключили напрямую к UDS, чтобы каждая продажа фиксировалась в системе автоматически. Дальше в магазинах начали проводить конкурсы среди покупателей, участвовать в совместных акциях с другими локальными компаниями и учить продавцов работать с бонусной программой как с обычным инструментом продаж.
Что это дало
- 13 440 оцифрованных клиентов: столько покупателей магазин перевёл из случайных визитов в собственную базу с историей покупок.
- 71% из них вернулись за повторной покупкой: копящиеся баллы и растущий статус дают повод возвращаться снова.
- 1 520 клиентов пришли через UDS и ещё 2 447 по рекомендациям друзей: сарафанное радио превратилось в отдельный измеримый канал привлечения.
- Фактическая скидка держится на уровне 10%: при максимальном кешбэке 15% реальная нагрузка на бизнес заметно ниже заявленного уровня программы.
- Более 1 400 отзывов, 97% из них на пять звёзд: покупатели активно оценивают сервис, и оценки в основном высокие.
Кейс полезен небольшим розничным точкам, которые ещё не вели клиентскую базу вообще. Он показывает, что даже один магазин без опыта работы с лояльностью может за пару лет набрать заметную базу постоянных клиентов и получить от неё повторные покупки и рекомендации.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.