Сытая улыбка
Сеть продуктовых магазинов, г. Усть-Илимск · г. Усть-Илимск
Показатели кейса
| Город | г. Усть-Илимск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть продуктовых магазинов, г. Усть-Илимск |
Как это было
Сытая улыбка, сеть продуктовых магазинов формата "у дома" в Усть-Илимске, подключила UDS в ноябре 2020 года. Владелец Алексей Старыгин рассуждал просто: чтобы компания развивалась, а не стояла на месте, нужно попасть в телефон клиента так же, как это делают крупные игроки рынка, и писать собственное приложение ради этого не было смысла.
До UDS сеть не знала портрет своих покупателей, из-за чего было сложно формировать ассортимент и ценообразование, и не понимала, довольны ли люди визитами в магазины. У покупателей не было дополнительной мотивации возвращаться чаще, покупать больше или рекомендовать магазины друзьям. Компания хотела вырасти в узнаваемости в городе, проводить акции в приложении, получать обратную связь и отвечать на неё, а заодно получить инструмент мотивации и контроля персонала.
Что сделали
Сделали техническую интеграцию с Фронтолом для быстрой работы кассиров, настроили 50 приветственных баллов, кешбэк до 4%, 25 баллов за рекомендацию друга и списание до 20% от чека. Персонал прошёл обучение и аттестацию, для кассиров ввели отдельную мотивацию. Дважды в неделю стали отправлять push-сообщения с акциями и новостями, а покупателей, которые давно не заходили, начали возвращать через электронные сертификаты. На каждый отзыв и оценку отвечают персонально, дни рождения поздравляет система автоматически, а для роста базы наладили кросс-маркетинг с другими компаниями города.
Что это дало
- 87%: покупателей из базы в 6886 человек скачали приложение UDS.
- +29%: вырос средний чек за год, с 462,15 до 593,51 рубля.
- 1,5%: фактическая скидка баллами по итогам года.
- +37%: тратят клиенты высшего статуса "Свой человек" по сравнению с базовым статусом "Покупатель".
- 1106 клиентов: пришли по рекомендациям и совершили покупки.
Разбивка по статусам показала именно то, ради чего сеть и затевала программу: чем выше статус клиента в бонусной системе, тем больше он тратит за одно посещение, а значит участники программы лояльности реально ценнее для магазина, чем случайные покупатели с улицы.
Сайт: sytayaulybka.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- UDS Кассир →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.