Свое хозяйство

Как это было

"Свое хозяйство", проект натуральных продуктов премиум сегмента в Саратове: собственное хозяйство в селе, интернет-магазин с ежедневной доставкой и обычный магазин в центре города. Основательница Лариса Пашатская ведёт дело седьмой год, а с UDS работает полтора года.

К платформе пришли с понятным запросом: выстроить личные отношения с клиентами, держать связь, поздравлять, сообщать новости, и при этом не тратиться на собственную разработку, а взять готовое решение.

CRM UDS стала центральной операционной системой бизнеса. Пластиковые бонусные карты заменили кэшбэком, дважды в неделю рассылают новости о поступлениях, собирают оценки и отзывы клиентов и быстро реагируют на негативные. Настроено около пяти показателей бонусной системы под сезонность, ведётся аналитика прироста и возврата базы, а с другими саратовскими предпринимателями наладили взаимный обмен клиентами.

Собрано 1200 оценок, 97 процентов из них пятёрки: были две тройки и одна единица, но того клиента вернули личным звонком. Стоимость CRM через UDS не зависит от числа сотрудников и клиентов и составляет 2000 рублей в месяц. Ежемесячно в базу приходит около 150 новых человек, 60 процентов из них делают первую покупку, но только 28 процентов доходят до второй. После опроса клиентов и работы над слабыми местами эту цифру подняли до 35 процентов. Изменился и сам город: компаний на платформе UDS в Саратове было около восьми, стало больше сотни.