Студия красок
Сеть магазинов лакокрасочных материалов, г. Пермь · г. Пермь
Показатели кейса
| Город | г. Пермь |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов лакокрасочных материалов, г. Пермь |
Как это было
Студия красок - сеть специализированных магазинов с колор-студиями в Перми, где продают лакокрасочные материалы, декоративные покрытия и сопутствующие товары, а также подбирают и тонируют цвет под заказ. Программу UDS запустили в январе 2021 года.
До этого учёта розничных клиентов не велось вовсе, действовала прямая скидка до 15%, а прямого канала коммуникации с покупателями не существовало. Собственник рассматривал UDS ещё в 2018 году, но тогда предложение партнёров показалось нечётким, и решение о подключении отложили. Ко второму разу задачи сформулировали конкретнее: оцифровать клиентскую базу, наладить коммуникации с ней, получать обратную связь напрямую от покупателей и мотивировать их на рекомендации и повторные покупки за бонусы.
Что сделали
Настроили 300 приветственных баллов для новых клиентов, пять уровней бонусной программы с кешбэком от 5% до 15% и списание баллами до 25% от чека. За рекомендацию другу начисляют 100 баллов. Отдельно сделали интеграцию с 1С, чтобы бонусная система работала прямо в учётной системе магазинов, без ручного дублирования данных. Проект вели по чётко сформированному плану с назначенными ответственными лицами и установленными сроками, а вовлечённость собственника, персонала и внедренца обеспечила выполнение всех этапов без задержек.
Что это дало
- 87%: клиентской базы, 1170 из 1350 человек, совершили покупку за год работы с UDS.
- Скидка снизилась с 15% до 3%: за счёт перехода на бонусную программу вместо прямой.
- 163 новых клиента: пришли через мобильное приложение UDS, 36 из них уже купили.
Собственник признаётся, что окупил внедрение за три-четыре месяца, а главным условием успеха назвал не столько саму систему, сколько настойчивость в доведении запуска до результата и умение объяснить сотрудникам их личную выгоду.
Сайт: tyyv2861.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.