Стоп Кран
Сеть магазинов пенной продукции · г. Кирово-Чепецк
Показатели кейса
| Город | г. Кирово-Чепецк |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов пенной продукции |
| Фактическая скидка | 1,2% |
Как это было
«Стоп Кран» - сеть из трёх магазинов пенной продукции в Кирово-Чепецке. Команда магазинов сплочённая и была готова пробовать новые инструменты работы с покупателями ещё до знакомства с UDS.
До подключения платформы у магазинов не было программы лояльности вовсе, действовали только акции, привязанные к конкретным товарам, а коммуникации с клиентами не существовало. Перед внедрением поставили задачи увеличить средний чек, собирать отзывы, организовать клиентскую базу и настроить автоматические поздравления с днём рождения.
Что сделали
Настроили карты в мобильном приложении с начислением баллов по номеру телефона, приветственные 50 баллов и четыре статуса программы с забавными названиями: дегустатор, пивной гурман, лучший друг, пивной магнат, с кешбэком от 2% до 6%. За рекомендацию друга платят 50 баллов с первой покупки и 2% с каждой следующей. Подключили интеграцию с Poster и настроили сертификат на 500 баллов за день до дня рождения клиента.
Что это дало
- на 15%: выше средний чек у клиентов с картой лояльности по сравнению с теми, кто картой не пользуется.
- 28% клиентов: постоянных покупателей приносят магазинам 61% всего оборота.
- 54%: базы из 1495 контактов оцифровано за первые месяцы (810 человек).
- на 1,4%: выросло число лояльных клиентов за последний месяц.
- 1,2%: фактическая скидка держится на этом уровне даже при возможности оплатить баллами до половины чека.
За три месяца работы небольшая сеть магазинов получила понятную картину того, кто из покупателей формирует основной оборот, и начала системно собирать отзывы, которых раньше просто не было.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 1,2% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.