Специалист
Сеть магазинов бытовых товаров, г. Пермь · г. Пермь
Показатели кейса
| Город | г. Пермь |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов бытовых товаров, г. Пермь |
Как это было
«Специалист», сеть магазинов в Перми по продаже ручного инструмента, хозяйственных товаров, а также садового и снегоуборочного инвентаря. До UDS клиенты получали обычные пластиковые карты без какой-либо идентификации в базе, действовала прямая скидка до 15%, а рассказать покупателям о новых товарах или акциях сети было попросту нечем.
Директор Ольга Ивлева ставила задачу заменить пластиковые карты, оцифровать клиентскую базу, увеличить средний чек, сократить рекламный бюджет и привлечь новых покупателей. Главной сложностью оказалась работа с персоналом: вовлечь сотрудников в новую бонусную программу, обучить и аттестовать каждого заняло заметное время.
Что сделали
Настроили три уровня кешбэка от 5% до 10%, дали новым клиентам 100 приветственных баллов за присоединение, а на день рождения, 100 баллов. Списание бонусами разрешили до 50% от чека, за рекомендацию другу начислялось разовое вознаграждение баллами. Все операции перевели на UDS Cashier, а внедрение прошло по четко расписанному плану с назначенными ответственными лицами и сроками. Отдельное внимание уделили обучению персонала: сотрудников магазинов последовательно готовили предлагать карту лояльности каждому покупателю на кассе.
Что это дало
- 4 300 клиентов: собраны в единой цифровой базе вместо прежних неидентифицированных пластиковых карт.
- 89,5%: клиентской базы скачали приложение UDS, это 3 850 человек.
- 15% → 4%: фактическая скидка снизилась почти в 4 раза за счет перехода на бонусную программу.
- 165 клиентов: пришли по рекомендациям, а реферальная цепочка дотягивается до пяти уровней подряд.
- 20 бесплатных рассылок: новостей на клиентскую базу заменили часть платной рекламы.
Замена анонимных пластиковых карт цифровой бонусной программой дала сети «Специалист» собранную базу и управляемую скидку, которая упала в разы, оставшись при этом выгодной для клиентов.
Сайт: specialist.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Подарок ко дню рождения →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.