Сеть «Сон и я

Как это было

Розничная сеть текстиля «Сон и я» в Кирове подключила UDS в конце июня 2022 года, обсуждали внедрение с апреля того же года, а на момент разговора программа проработала около двух лет. Внедрение прошло бесплатно через программу поддержки малого бизнеса «Мой бизнес» от Минэкономразвития. Рассказывает собственник Сергей Буторин, внедрением занималась Дина Шумилова.

Компании нужно было оцифровать клиентскую базу, повысить возвращаемость покупателей и постепенно уйти от прямых скидок в пользу бонусной системы. Разрабатывать собственное приложение не стали: оно обошлось бы дорого, а заставить клиентов скачать именно его сложно.

Ввели накопительные баллы вместо скидки, push-уведомления, сертификаты на день рождения, а также регулярные «сертификаты выходного дня» с пятницы по понедельник для всей базы. Настроили совместные акции с местными компаниями и рекламу внутри самого приложения, в подборках и на баннере. Персонал мотивировали деньгами за каждое новое подключение: у каждого сотрудника был личный QR-код.

За два года база выросла до 65 000 клиентов, через UDS проходит 70% всех оплат, а покупку хотя бы раз совершили 75% всех, кто в базе. Ежемесячно база пополняется на 1700-1900 человек. С рекламных предложений внутри платформы пришло 6200 человек, а вложения в рекламу окупились в шесть раз: за девять недель рекламные подборки привели 1749 человек в базу, из которых купили 30%, а баннер на главной странице приложения дал ещё 5859 подключений. Сертификаты выходного дня номиналом 300-500 рублей позволяют списать до 25% чека. Сотрудников мотивировали десятью рублями за каждого подключённого клиента плюс премиями от 3000 до 4000 рублей, и каждый кассир в среднем приводил по 300-400 человек. Стоит уточнить: заголовок исходного видео называет цифру в 58 000 оцифрованных гостей, но сам собственник дважды в разговоре произносит именно 65 000 клиентов, и в этом тексте взята цифра из его слов. Сопротивление персонала при запуске было небольшим, помогло обычное собрание, на котором объяснили, что зарплата сотрудников напрямую зависит от того, вернутся ли к ним покупатели.