Solod
Сеть магазинов пенной продукции · г. Краснодар
Показатели кейса
| Город | г. Краснодар |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов пенной продукции |
| Фактическая скидка | 2% |
Как это было
Solod, сеть магазинов пенной продукции в Краснодаре. До подключения UDS торговые точки использовали разные учетно-кассовые системы. Единой программы лояльности не было, акции строились на скидках на товары, а сотрудники работали без скриптов допродаж.
В UDS пришли с задачами объединить программу лояльности с учетно-кассовыми системами, повышать частоту покупок и делать персональные предложения разным группам клиентов. Бизнесу также требовался прямой сбор обратной связи. Для получения цельной картины компания проводила через UDS 100% транзакций, а руководство контролировало работу сотрудников.
Что сделали
Клиентам предложили карты в мобильном приложении и Telegram-боте, также баллы можно было начислять по номеру телефона. За регистрацию давали 100 баллов. В программе настроили статусы с начислением от 2% до 5%, бонусы за рекомендации, подарок ко дню рождения и возврат клиентов после 30 дней без покупок. UDS интегрировали с Эватором и 1С. Сотрудников обучили допродажам за баллы, сбору отзывов по скриптам и информированию об акциях. Работу команды контролировали еженедельно, знания по управлению программой передали управляющему компании.
Что это дало
- Средний чек выше на 36%: клиенты с картой лояльности покупали в среднем на треть больше, чем посетители без карты UDS.
- 45% контактов оцифрованы: участниками программы стали 2 777 из 6 179 контактов в CRM.
- 24% постоянных клиентов принесли 54% оборота: заметная доля продаж пришлась на сравнительно небольшую группу постоянных покупателей.
- 42,63 покупки на одного клиента: программа накопила данные о высокой повторяемости покупок среди учтенных клиентов.
- Фактическая скидка составила 2%: бонусная механика позволила удерживать реальную скидочную нагрузку на этом уровне.
Для похожей розничной сети кейс показывает практическую ценность общей системы учета: она связывает кассы, накопление баллов, повторные покупки, рекомендации и обратную связь. Результат здесь опирался также на обучение сотрудников, проведение всех транзакций через UDS и регулярный контроль со стороны руководства.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.