СМОТРИ
Сеть салонов оптики, · г. Липецк
Показатели кейса
| Город | г. Липецк |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть салонов оптики, |
Как это было
«Смотри» - сеть салонов оптики в Липецке и Грязях с двенадцатилетней историей. Салоны оснащены точным импортным оборудованием, работают с оптометристами с многолетним опытом и предоставляют бесплатное сервисное обслуживание и ремонт очков, а также единственную в городе бесплатную социальную программу для школьников.
До UDS в сети не было системы лояльности вообще, коммуникации с клиентами не существовало, платформы для информирования не было, а руководство не понимало, насколько эффективно работают сотрудники. Отдельная сложность бизнеса в том, что очки и линзы покупают в среднем два раза в год, из-за сильной сезонности сложно быстро вернуть клиента за повторной покупкой.
Что сделали
Настроили приветственные 500 баллов, пять уровней бонусной программы с кешбэком от 3% до 15%, вознаграждение 250 ₽ плюс 15% кешбэка за рекомендацию друга. Списание баллами разрешили до 20% от чека, добавили возможность обменивать баллы на товары. Провели полное удалённое обучение персонала с должностными инструкциями, видеоматериалами и аттестацией, а также запустили сегментацию клиентской базы для акций, возвращающих людей за повторными покупками.
Что это дало
- 86%: клиентской базы из 5319 человек оцифровано (4600 клиентов).
- на 20%: выше средний чек у участников программы лояльности по сравнению с клиентами вне системы.
- 71%: клиентов из источника трафика UDS дошли до покупки (314 из 442).
- 78%: клиентов из инстаграма, скачавших приложение, стали покупателями (182 из 233).
- 7%: составляет средняя скидка по бизнесу.
Сеть салонов оптики получила систему, которая контролирует работу сотрудников, возвращает клиентов за повторными покупками и показывает, что участники программы лояльности тратят заметно больше остальных.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.