ШампуньBAR
Сеть магазинов профессиональной косметики, г. Якутск · г. Якутск
Показатели кейса
| Город | г. Якутск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов профессиональной косметики, г. Якутск |
Как это было
ШампуньBAR - мультибрендовый магазин профессиональной косметики для волос в Якутске, открытый в ноябре 2020 года в торговом центре «Туймаада». В ассортименте представлены американские, европейские и российские бренды уходовых средств для волос и тела.
До UDS магазин продвигал себя только через одну соцсеть, которая позже оказалась заблокирована в России, а обратную связь получал исключительно через 2ГИС. Другие платные каналы и рекламу не использовали из-за дороговизны и невозможности оценить их реальную эффективность. Отдельной сложностью стало обучение совладельцев и персонала работе с новой платформой.
Что сделали
Настроили приветственные 300 баллов, кешбэк от 5% до 10% и реферальную программу со 100 баллами плюс 3% кешбэка за рекомендацию друга. Списание баллами разрешили до 15% от чека. Прямой интеграции с кассой нет, магазин работает через UDS Кассир. Наладили постоянный кросс-маркетинг с другими компаниями схожей аудитории: совместные новости, взаимные сертификаты, регулярные пуш-уведомления и мотивацию персонала за операции через UDS.
Что это дало
- 99%: клиентской базы из 3949 человек подключено к программе UDS.
- более 60%: всех транзакций магазина проходят именно через UDS.
- 2022 год стал результативным для магазина: он прошёл конкурсный отбор благодаря подробному кейсу внедрения и получил диплом «Лучший магазин косметики» в Якутске.
- в том же году магазин открыл второй филиал в торговом центре.
Учредители признают, что решение внедрить UDS оказалось правильным: инструмент помог привлекать, удерживать и возвращать покупателей без затрат на печать материалов и промоутеров, ведь роль рекомендателей теперь исполняют сами клиенты.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- UDS Кассир →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.