Sela/Button Blue
Сеть магазинов женской и детской одежды · Сеть магазинов женской и детской одежды
Показатели кейса
| Город | Сеть магазинов женской и детской одежды |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов женской и детской одежды |
Как это было
Сеть магазинов Sela и Button Blue продаёт лайфстайл-одежду для мам и детей от 2 до 14 лет под концепцией «Просто. Модно!», работая с двумя брендами на одной лицензии.
До UDS клиенты вручную заполняли анкеты, а сотрудники потом переносили данные в 1С, что отнимало время и порождало ошибки. Пластиковые карты клиенты забывали, теряли и размагничивали, а базы разных магазинов существовали отдельно друг от друга. Задачи ставили организационные: объединить клиентские базы всех точек в одну, автоматизировать сбор информации о покупателях и перевести коммуникацию с ними в цифровой формат. Ключевой сложностью было отсутствие интеграции с кассами на момент внедрения и невозможность её быстро реализовать.
Что сделали
Настроили 500 приветственных баллов, оплату бонусами до 30% от чека и семипроцентную реферальную систему. На день рождения клиент получал 500 баллов, а за первую покупку по рекомендации добавляли ещё 300. Несмотря на отсутствие интеграции на точках, программу запустили и обучили персонал работать с ней вручную. Ключевую роль сыграла мотивация сотрудников: провели конкурс без проигрыша, где премию по итогам внедрения получил каждый, кто оцифровывал клиентов, а вовлечённость собственника задала темп всей команде.
Что это дало
- 2191 новый клиент пришёл через трафик UDS App: приложение стало самостоятельным источником покупателей для сети.
- 167 новых клиентов пришли по рекомендациям: реферальная механика на 7% сработала и без готовой интеграции с кассой.
- ROMI программы составил 2,6: вложения в баллы, лицензию и внедрение окупились с запасом.
Даже без интеграции на кассах сеть смогла объединить базы двух брендов в одну и перевести коммуникацию с покупателями в цифровой формат, а конкурс среди сотрудников без проигравших оказался не менее важным фактором результата, чем сами настройки бонусной программы.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.