Седьмое небо
Показатели кейса
| Город | Лысьва |
|---|---|
| Период на UDS | 5 лет |
Как это было
Торговый дом «Седьмое небо» в Лысьве, городе Пермского края с населением около пятидесяти тысяч человек, торгует всем для праздников: цветами, воздушными шарами, тематическими костюмами, пиротехникой. Магазин один. О результатах рассказывает внедренец Денис Еловиков из маркетинговой компании «Дело»: первые полгода компания работала с UDS самостоятельно, затем ещё почти полтора года вместе с ним. Начинали с нуля, без единого клиента в базе.
Задачи распадались на три части: привлечь клиентов, удержать их и вырастить средний чек и частоту покупок. Настроили гибкие приветственные баллы, которые то поднимали, то опускали, пять статусов кэшбэка от 5 до 20%, правило проводить почти все оплаты через UDS, кроме самых горячих праздничных дней. Клиентов разбили на сегменты по активности: тех, кто давно не появлялся, и постоянных, и каждому адресно отправляли сертификаты от 100 до 500 рублей. Настроили автоматические цепочки: нет покупки семь дней, сертификат на 300 рублей; двадцать пять дней без покупки, ещё один догоняющий. Крупный чек от 2500 рублей давал подарочный сертификат на 500, что провоцировало вторую покупку.
В базе собралось 11 500 клиентов при населении города около пятидесяти тысяч. Бонусной программой воспользовались 10 400 покупателей, то есть 90% базы. Постоянный клиент приносит в 14,5 раза больше выручки, чем разовый покупатель. Средний чек вырос с 1015 рублей в начале 2023 года до 1500 с лишним годом позже, при расходах на программу лояльности меньше 10% от оборота. Среднее число покупок на клиента 4,03, оценка обслуживания 4,96 балла почти по трём тысячам отзывов.
Что сделали
приветственные баллы (гибко: 500 → 100 → снова поднять); 5 статусов кэшбэка 5%→20%; правило «100% оплат через UDS» (кроме пиковых праздников); присоединение по номеру телефона для спешащих; RFM-сегментация (спящие, без покупок, кормильцы) с адресными сертификатами (100/300/500 ₽, разные сроки); автоворонки (нет покупки 7 дней → сертификат 300 ₽; 25 дней → догоняющий 300 ₽); сертификат на повышенный чек (покупка на 2500 ₽ → подарок 500 ₽ на 25 дней = вторая покупка); обучение и мотивация персонала; ежемесячная аналитика по сегментам.
Что это дало
- Клиентская база — 11 500 клиентов (город 50 тыс; из ~30 тыс платёжеспособных оцифрована треть)
- Покупателей 10 400 = 90% базы воспользовались бонусной программой; оцифровано 8 100 = 70%
- Постоянный клиент даёт в 14,5 раз больше выручки, чем одноразовый (2024)
- Средний чек вырос с 1 015 ₽ (янв 2023) до 1 500+ ₽ (апр 2024); расходы на лояльность <10%
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — видеокейс экосистемы UDS.