Sea Livery
Доставка морских деликатесов · г. Батуми
Показатели кейса
| Город | г. Батуми |
|---|---|
| Тип бизнеса | Доставка морских деликатесов |
| Фактическая скидка | 1,9% |
Как это было
Sea Livery, произносится Силивери, это доставка морских деликатесов премиум-сегмента в Батуми: красная и чёрная икра, экопродукты собственного производства. Рассказывают владелец Данила и эксперт клиентской лояльности Светлана Гучетель, все суммы в лари.
Хотелось найти нормальную CRM-систему, перевести клиентов в единую базу и запустить программу лояльности.
CRM объединили с переводом клиентов в базу, ввели кэшбэк, реферальную программу, акцию на возврат тех, кто давно не покупал, и привлечение из соцсетей.
За десять месяцев работы через UDS приняли больше 600 заказов. Средний чек у клиентов с картой лояльности на 10% выше, чем у клиентов без карты. Покупки по рекомендации принесли больше 5000 лари. Акция на возврат сработала на более чем 3,5% давно не покупавших клиентов и принесла больше 1800 лари. Из соцсетей в базу пришло 140 клиентов, купили из них больше 30%. Итоговый результат использования UDS за десять месяцев составил больше 10 000 лари.
Что сделали
CRM + оцифровка; кэшбэк; реф-программа; акция на возвращаемость «спящих»; привлечение из соцсетей.
Что это дало
- Через UDS принято более 600 заказов
- Средний чек с картой лояльности — на 10% выше, чем без карты
- Покупки по рекомендации принесли более 5000 лари
- Акция возвращаемости: вернули более 3,5% давно не покупавших → более 1800 лари
- Из соцсетей присоединилось 140 клиентов, купили более 30%
- Итоговый профит использования UDS — более 10 000 лари
Сайт: sealivery.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 1,9% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.