SantaFee Group
Сеть салонов элитного белья · г. Иркутск
Показатели кейса
| Город | г. Иркутск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть салонов элитного белья |
| Оцифровано клиентов | 7 549 (45%) |
| Фактическая скидка | 9,34% |
Как это было
SantaFee Group - иркутская компания из двух проектов: сети салонов элитного белья SantaFee и салона обуви и одежды «Komfort немецкая обувь». Работает в сегменте, где высокие цены сочетаются с сильной конкуренцией со стороны масс-маркета.
До UDS компании было сложно вовлекать новых покупателей на фоне растущего уровня цен, узнаваемость оставалась низкой, а рекламы не хватало. Перед внедрением поставили задачи популяризировать бренд, полностью автоматизировать систему лояльности, получить мобильное приложение и возможность сделать сайт, а также точнее сегментировать клиентов и упростить оповещение об акциях.
Что сделали
Настроили четыре статуса с кешбэком от 5% (Bronze) до 15% (Platinum), приветственные 500 баллов и сертификат на 3000 баллов после вступления. Списание баллами разрешили до 30% на всех уровнях, реферальная программа платит разовый бонус 1000 баллов и по 1% с чеков друзей на трёх кругах. Ввели сертификаты за крупные покупки, напоминание об оттоке через 30 дней и кросс-маркетинг с несколькими брендами города. Клиентам аккуратно объяснили ценность новой программы и сохранили ранее накопленные скидки, поэтому переход со старой системы на кешбэк прошёл без потери лояльной аудитории.
Что это дало
- 9,34%: фактическая скидка снизилась с прежних 15% благодаря переходу на кешбэк.
- на 34%: вырос средний чек за период, с 10 136 ₽ в начале до 13 542 ₽ сейчас.
- на 71%: средний чек оцифрованных клиентов оказался выше, чем у тех, кто в программе не участвует.
- 3,49: среднее число повторных покупок на одного клиента.
- рейтинг 5: при 445 полученных оценках.
За два года и четыре месяца компания перешла со скидочной модели на полноценную программу лояльности и увидела, что оцифрованные клиенты покупают заметно больше остальных.
Сайт: santafee.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 9,34% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.