Салон Рукоделия
Магазин товаров для рукоделия, изделия на заказ г. Сургут · г. Сургут
Показатели кейса
| Город | г. Сургут |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин товаров для рукоделия, изделия на заказ г. Сургут |
Как это было
Салон Рукоделия в Сургуте, розничный магазин товаров для творчества с огромным ассортиментом, работает с продавцами-консультантами, которые сами разбираются в рукоделии, и дополнительно предлагает пошив и индивидуальный подбор пряжи под изделие. Владелица Марина Андрейчук подключила UDS в январе 2021 года при поддержке специалиста по внедрению Ларисы Нечепурновой.
Специфика бизнеса создавала свои сложности: в магазине много мелкого и недорогого товара вроде ниток и иголок, средний чек держится на уровне 500-600 рублей, поэтому дать на старте привлекательные бонусы было непросто. До UDS магазин использовал пластиковые карты, которые приходилось постоянно изготавливать заново, а прямая скидка просто снижала выручку без какой-либо отдачи. Возможности рассказать покупателям о новинках или поздравить их с днём рождения тоже не было, хотя сами клиенты уже начали спрашивать про UDS.
Что сделали
Настроили 100 приветственных баллов и четыре уровня кешбэка от 3% до 15%, до 3% кешбэка за покупку друга и списание баллами до 20% от чека. Сделали интеграцию с 1С, чтобы кассирам не приходилось вручную сверять операции, забрендировали прикассовую зону и входную группу магазина. В первую очередь провели обучение персонала и обозначили мотивацию, а дальше держали регулярный контроль сотрудников и показателей в статистике.
Что это дало
- 7392 карты: выдано покупателям взамен прежних пластиковых дисконтных карт.
- 1280 оценок: получено от клиентов за время работы с программой, средний балл составил 5.
- 3-15%: диапазон кешбэка по четырём уровням заменил бесконтрольную прямую скидку.
Магазин с мелким и недорогим товаром показал, что программа лояльности работает не только там, где легко дать клиенту заметную выгоду с первой покупки, а результат здесь держится на том, что покупатели сами захотели перейти на UDS ещё до того, как их об этом попросили.
Сайт: rukodel86.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.