Sale room

Как это было

Sale room, женский шоурум эконом-сегмента в Подольске, работает с UDS около семи-восьми месяцев. О результатах рассказывает собственница Регина вместе с интегратором Светой.

До внедрения выгрузка статистики по продажам и клиентам держалась на громоздкой 1С. Хотелось получить простой способ смотреть на работу каждого продавца и на допродажи, а заодно использовать программу как маркетинговый инструмент: понимать, сколько людей и покупок приносит каждый блогер и каждый канал продвижения.

Настроили приветственные 1000 баллов со списанием до 20% на новую коллекцию, кэшбэк от 3 до 15% в зависимости от уровня клиента, 3000 баллов на день рождения, реферальную программу с вознаграждением 300 баллов приглашающему плюс кэшбэк приглашённому, автоматические сертификаты ко дню рождения. Отдельно сделали акцию к годовщине магазина: тридцать процентов на новую коллекцию оформили не прямой скидкой, а через сертификат, чтобы сохранить позиционирование «скидок не бывает». Добавили предложение на средний чек вроде «купи на 5000, спишешь 1000 баллов», разбили базу на сегменты по активности покупок и продвигали карту через социальные сети.

За семь месяцев в базе набралось 3475 клиентов, из них 2903 скачали приложение, то есть 84% всего потока. За повторной покупкой вернулись 42% клиентов, а 11% совершили больше четырёх покупок за этот срок. Восемнадцать процентов самых активных клиентов принесли 54% всей выручки. Автоматические сертификаты на день рождения получили и использовали 26 человек, которые купили на 81 000 рублей. Средний чек клиента с картой UDS оказался на 38% выше, чем у покупателей без карты. При внедрении часть сотрудников сопротивлялась переменам, кого-то из слабых продавцов позже заменили.