ruStore
Сеть салонов цифровой техники, г. Кореновск · г. Кореновск
Показатели кейса
| Город | г. Кореновск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть салонов цифровой техники, г. Кореновск |
| Оцифровано клиентов | 1 419 (98%) |
| Фактическая скидка | 0,61% |
Как это было
ruStore - сеть салонов цифровой техники в Кореновске. Программу UDS запустили в апреле 2024 года.
До подключения бонусной системы у сети не было вовсе: клиентов никак не оцифровывали, эффективность рекламных источников оценить было нечем, а собрать подписную базу для регулярных коммуникаций не получалось. Задачи ставили конкретные: собрать базу клиентов с данными о покупках, наладить возможность информировать о новинках и стимулировать повторные покупки, разработать мотивационную систему лояльности и научиться получать обратную связь после каждой покупки.
Что сделали
Настроили четыре статуса кешбэка от 1% до 5% и списание от 10% до 50% в зависимости от статуса, кроме пакетных предложений и акций. Новичкам начисляют 500 приветственных баллов, за рекомендацию друга единоразово дают 500 баллов плюс 1,5%, 1% и 0,5% с покупок в трёх кругах приглашённых. На день рождения клиент получает сертификат на 5000 баллов за неделю до праздника, а сотрудникам ввели премию 0,1% с продаж клиентам с бонусной картой. Карту привязали сразу к трём носителям: мобильному приложению, Telegram-боту и номеру телефона, а приём заказов в приложении настроили круглосуточно с забором товара в любом филиале сети. Все каналы коммуникации промокодировали, чтобы видеть, откуда приходит трафик в базу, а анонс программы дали во всех онлайн-каналах компании.
Что это дало
- 98%: клиентской базы, 1419 человек, оцифровано и вошло в программу за 15 месяцев.
- 0,61%: фактическая скидка при полном отсутствии бонусной системы раньше.
- 60 967 ₽: средний чек, причём у клиентов с бонусной картой он на 37% выше, чем у клиентов без карты.
- 63%: оцифрованных клиентов совершили покупку.
- 727 сертификатов: выдано за отчётный период.
Разница в среднем чеке между клиентами с картой и без неё оказалась настолько заметной, что сама по себе стала лучшим аргументом в пользу того, зачем сети вообще понадобилась цифровая программа лояльности.
Сайт: rustore23.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 0,61% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.