Русский фейерверк и Весёлая затея
Показатели кейса
| Оцифровано клиентов | 45 638 (65%) |
|---|---|
| Средний чек | 1 585 ₽ |
| Фактическая скидка | 7,24% |
Как это было
Розничная сеть «Русский фейерверк и Весёлая затея» в Челябинске работает на платформе UDS с начала 2020 года. Первые четыре года бизнес вёл программу лояльности самостоятельно, а с января 2024 года подключил специалистов по внедрению, чтобы раскрыть возможности системы полнее.
К моменту привлечения специалистов программа лояльности работала эффективно, но не на полную мощность: клиентскую базу вели качественно, но без RFM-анализа, обучение персонала не проводилось, промо-материалов для покупателей не было, а с повторными покупками в системе целенаправленно не работали, весь фокус был на привлечении новых клиентов. Перед перезапуском поставили задачи разработать полноценную стратегию программы лояльности, грамотно рассчитать бонусы и акции, настроить реферальную программу, увеличить средний чек и возвратность гостей.
Что сделали
За регистрацию клиент получает 500 приветственных баллов, кешбэк растёт по пяти уровням от 5% до 13%, за рекомендацию друга начисляют до 5% с его покупок в три круга, списать баллами можно от 10% до 15% чека. Ввели ежемесячную RFM-аналитику, наладили кросс-маркетинг с несколькими компаниями города (это добавило в базу больше тысячи клиентов), запустили автоматические сертификаты для возврата ушедших гостей и начисление баллов за отзывы на 2ГИС. Персонал обучили и стали регулярно вовлекать клиентскую базу через push-уведомления, конкурсы и раскрутку сарафанного радио.
Что это дало
- 45 638 клиентов оцифровано (65% базы): столько человек подключили к программе лояльности.
- 67 840 клиентов совершили покупки (96% контактов в CRM): подавляющее большинство базы стало покупателями.
- средний чек 1 585 ₽: таким сложился чек по сети за время работы программы.
- фактическая скидка составила 7,24%: при кешбэке до 13% реальная нагрузка на бизнес оказалась заметно ниже.
- 651 новый клиент пришёл по рекомендациям, из них купили 342: больше половины приведённых друзьями стали покупателями.
Вся клиентская база в 70 517 контактов собрана без единого импорта, то есть выросла органически через саму программу, а сертификатов только за 2024 год выдали больше 426 000, так что переход от самостоятельной работы к системному подходу дал сети измеримый результат по всем направлениям сразу.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 7,24% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.