RORO
Сеть магазинов женской одежды, г.Челябинск · г. Челябинск
Показатели кейса
| Город | г. Челябинск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов женской одежды, г.Челябинск |
| Оцифровано клиентов | 2 750 (37%) |
| Средний чек | 7 100 ₽ |
| Фактическая скидка | 5,2% |
Как это было
RORO, сеть магазинов женской одежды в Челябинске, подключила UDS ещё до того, как у сети появилась системная работа с базой: своя бонусная программа существовала и раньше, но велась несистемно, а рекомендации никак не отслеживали. За 8 месяцев работы с обновлённой программой сеть накопила заметную статистику.
До перестройки системы в RORO не было прямой коммуникации с покупательницами и не было инструментов развивать повторные покупки: клиентка приходила, получала скидку по старой карте и уходила без всякого следа в базе.
Что сделали
Настроили четыре уровня кешбэка от 3% до 10% и списание баллами от 50% до 100% в зависимости от статуса клиента. Новым покупательницам начисляли 500 приветственных баллов, за рекомендацию подруги проценты с трёх кругов. Ко дню рождения дарили сертификат на 500 баллов, а тем, кто давно не заходил, через 15 дней после последней покупки приходил сертификат на 300 бонусов. Настроили автоворонки для повторных продаж и план рассылок по сегментам базы, перевели клиентов со старой бонусной системы на новую и провели кросс-маркетинговую коллаборацию с другими компаниями города.
Что это дало
- 37% базы оцифровано (2 750 клиентов), при этом дисциплина сотрудников позволяет держать оцифровку новых покупок не ниже 70%.
- средний чек 7 100 ₽ при фактической скидке 5,2%.
- 1,7 повторной покупки на клиента, глубина рекомендаций дошла до 3 поколений.
- 123 новых клиента пришли по рекомендациям, из них купили 65, а кросс-маркетинг с другими компаниями добавил ещё 357 клиентов.
- собрано 510 оценок качества обслуживания, за отчётный период выдано 5 310 сертификатов.
Для сети магазинов одежды, где раньше уже была своя бонусная программа, но без системы, кейс показывает, что дисциплина в оцифровке новых покупок и перевод старой базы на понятные статусы дают измеримый эффект уже за несколько месяцев.
Сайт: roroplussize.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 5,2% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.