Queen

Как это было

Queen, это сеть из четырёх магазинов женской одежды в Тюмени. Рассказывают управляющая магазинами Аня и интегратор Рафаиль, они познакомились на маркетинг-форуме и внедрили UDS буквально за пару недель после знакомства.

Хотелось заменить разрозненные пластиковые карты и хаотичные скидки понятной бонусной системой, собрать базу с фиксацией телефонов клиентов и получить аналитику по продавцам и магазинам.

Фиксированную скидку заменили кэшбэком с автоматическим расчётом. Клиенту завели личный кабинет с баллами, продвижение вели через Instagram со ссылкой на скачивание приложения. Для персонала написали скрипты, от примерочной до кассы, добавили реферальную программу и начали отслеживать источники трафика: зеркало в примерочной, кассу, рекомендации. Аналитика по продавцам доступна прямо в личном кабинете, а отдельная функция позволяет клиенту автоматически найти карточку компании в приложении и присоединиться самому.

База выросла до 8200 клиентов на четыре магазина, а прирост держится на уровне около 1000 человек в месяц, к новому году в сети планируют выйти на 10 000. В первые месяцы через Instagram приложение скачивали примерно по 200 раз в день.

Формат разговора живой, сводных цифр немного, зато подробно разобрана роль персонала: за год провели больше пяти отдельных планёрок по UDS, а продавцы 20 до 25 лет советуют приложение начиная прямо с примерочной. Управляющая подчёркивает, что без такой отработки персонала результата попросту не было бы.