ПРОВИАНТ
Супермаркет, г. Ухта · г. Ухта
Показатели кейса
| Город | г. Ухта |
|---|---|
| Тип бизнеса | Супермаркет, г. Ухта |
| Оцифровано клиентов | 9 210 (96%) |
| Фактическая скидка | 0,93% |
Как это было
Супермаркет «ПРОВИАНТ» в Ухте торгует продуктами повседневного спроса, включая товары собственного производства. Сетью владеет ООО «Авеста», а программу лояльности UDS в магазине запустили 30 ноября 2023 года.
До подключения UDS в супермаркете не было оцифровки покупателей: весь учёт шёл через кассу, и руководство не понимало, сколько приходит новых клиентов и как часто они возвращаются. Рекламу запускали вслепую, а вместо системной программы лояльности практиковали разовые скидочные акции на 20-50%, которые давили на и без того невысокую маржинальность розницы. Отдельно стояла задача запустить доставку и онлайн-заказы в удобной форме, а из-за большой текучки кадров нужен был способ контролировать качество работы кассиров.
Что сделали
Настроили многоуровневую бонусную программу: карта живёт в мобильном приложении UDS, а начисление баллов идёт по номеру телефона покупателя. Кешбэк растёт вместе со статусом карты, от Classic до Gold, при этом списывать баллами можно от 20% до 50% чека в зависимости от уровня, кроме табачной продукции и товаров по акции. Новым клиентам при регистрации дарят стартовые баллы, за приведённого друга начисляют разовый бонус, а ко дню рождения приходит именной сертификат с ограниченным сроком действия. Кассовую систему Фронтол и учёт в 1С интегрировали с UDS напрямую, что позволило запустить заказ и оплату товаров прямо в приложении. Для персонала подготовили печатные инструкции и аттестационный тест для кассиров, обучили ответственных сотрудников работе с системой и сделали визуальную упаковку запуска: макеты для соцсетей, POS-материалы в торговом зале, заставки на кассовые экраны.
Что это дало
- 96% клиентов оцифровано: почти вся база покупателей, около 9200 человек, получила карту лояльности за первый год работы программы.
- 83% оплат прошло по карте лояльности: из 112 521 транзакции подавляющее большинство покупателей платили через приложение.
- 14,5 повторных покупок на клиента в среднем, а среди тех, кто вернулся хотя бы дважды, показатель доходит до 19.
- Средний чек в приложении выше на 68%, чем при обычной покупке в зале супермаркета.
- Рейтинг 4,9 по 3057 оценкам и 236 отзывов: программа заодно стала инструментом контроля качества обслуживания.
Кейс «ПРОВИАНТ» показывает, как супермаркету с невысокой маржинальностью можно уйти от разорительных скидочных акций к управляемой бонусной программе, не потеряв в частоте покупок, и заодно получить оцифрованную базу клиентов, канал онлайн-заказов и постоянный контроль качества сервиса.
Сайт: proviant.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- UDS Кассир →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 0,93% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.