Прометей
Магазин электротоваров г. Корсаков · г. Корсаков
Показатели кейса
| Город | г. Корсаков |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин электротоваров г. Корсаков |
Как это было
Магазин электротоваров «Прометей» в Корсакове на Южном Сахалине продаёт розетки, выключатели, электроматериалы, профессиональные электромонтажные инструменты, кабельную продукцию и светотехнику, работая в территориально отдалённом небольшом городе.
До UDS магазин держался на прямой скидке, а обратную связь получал только вживую в торговом зале. Клиентской базы не было, и отследить, кто из покупателей рекомендует магазин знакомым, было попросту невозможно. Цели ставили ясные: оцифровать всех клиентов, увеличить их число и возвращаемость, а скидочную систему сделать прозрачной. Отдельными задачами шли оцифровка всех источников трафика, точки продаж, сайта, рекомендаций и кросс-маркетинга.
Что сделали
Ввели три уровня кешбэка (2%, 3%, 5%) и 1000 приветственных баллов, а списание разрешили в диапазоне от 10% до 25% от чека. Реферальную программу выстроили в три уровня, 3%, 1% и 0,5% с оплат друга, плюс единоразовый бонус в 300 баллов и фиксированный бонус в 200 баллов по отдельным акциям. За отзыв начисляли 100 баллов, а бонусы решили не сжигать сроком действия. Через 45 дней без покупок клиенту автоматически уходило напоминающее сообщение. Магазин привлёк компанию по внедрению, разработал условия бонусной программы вместе с ней, провёл брендирование точки и обучил персонал с последующей аттестацией.
Что это дало (за 1 год 8 месяцев)
- 93% оцифрованных клиентов совершили покупку: из 1674 контактов, собранных за первый год работы программы.
- 80% трафика из UDS App превратились в покупателей: 160 из 200 новых клиентов из приложения сделали заказ.
- 34 новых клиента пришли по рекомендациям: сарафанное радио заработало без дополнительных вложений в рекламу.
- Полный отказ от пластиковых карт: программа лояльности целиком перешла в цифровой формат.
Своевременные push-уведомления оказались одним из главных факторов возвращаемости: именно регулярная, а не разовая коммуникация с базой удержала магазин в постоянном контакте с покупателями отдалённого города.
Сайт: prometei.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.