Проконтакт
Магазин для радиолюбителей и сервисных работников, г. Челябинск · г. Челябинск
Показатели кейса
| Город | г. Челябинск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин для радиолюбителей и сервисных работников, г. Челябинск |
Как это было
«Проконтакт» - магазин для радиолюбителей и сервисных работников в Челябинске: электронные компоненты, инструменты и гаджеты повседневного использования, больше 20 000 позиций в наличии, ассортимент обновляется еженедельно, гарантия на товар до 5 лет и возврат в течение 45 дней. UDS запустили 1 ноября 2019 года, внедрением занимался партнёр GIS Александр Лукьянов, управляющий сети - Артём Мерзликин.
До UDS у магазина не было клиентской базы, бонусной системы и способа информировать покупателей об акциях. Офлайн-точки сети и интернет-магазин жили каждый по своим правилам. Задачи поставили на оцифровку максимума покупателей, объединение онлайн- и офлайн-продаж в одну бонусную программу и налаживание регулярной коммуникации с накопленной базой.
Что сделали
Настроили четырёхуровневую бонусную систему с кэшбэком от 3% до 10%, приветственными 100 баллами, 50 баллами за рекомендацию друга, 200 баллами на день рождения и списанием до 50% чека. Программу интегрировали с 1С так, что кассир физически не может закрыть чек без начисления баллов, и с интернет-магазином procontact74.ru, за счёт чего бонусная программа стала единой для всех каналов продаж сразу. Существующую клиентскую базу подгрузили в систему по номерам телефонов. Среди кассиров запустили внутренний конкурс по количеству операций, выручке и среднему чеку: показатели каждый видел в реальном времени в приложении UDS Cashier.
Что это дало
- 15 346 клиентов оцифровано: сложился портрет основного покупателя магазина - мужчина 36 лет.
- 6 001 участник бонусной программы, из них 1 972 постоянных клиента: 32% постоянных покупателей формируют 70% всей выручки магазина.
- 881 оценка от покупателей: обратная связь по качеству обслуживания собирается напрямую в приложении.
- 33 новых клиента пришли из канала «приложение UDS»: платформа сама стала источником трафика, без дополнительных вложений.
- Суммарная фактическая скидка 2,2%: при заявленных настройках маркетинга до 10% реальная нагрузка на бизнес оказалась заметно ниже.
Для розничной сети с постоянными офлайн- и онлайн-продажами кейс показывает, как свести оба канала в одну систему учёта и превратить часть постоянных клиентов в основной источник выручки.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- UDS Кассир →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.