ПроИнструменты
Магазин электро и ручных инструментов, г.Новороссийск · г. Новороссийск
Показатели кейса
| Город | г. Новороссийск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин электро и ручных инструментов, г.Новороссийск |
| Фактическая скидка | 2,57% |
Как это было
ПроИнструмент, магазин электроинструментов и ручных инструментов в Новороссийске, подключил UDS в октябре 2024 года. Владелец Виталий Самойленко работает на конкурентном рынке, где до внедрения магазин обходился прямой скидкой до 15% и не вёл ни социальных сетей, ни оцифрованной клиентской базы.
Задачи ставились предметно: создать присутствие в мобильном приложении, оцифровать клиентскую базу, запустить автоматизированную реферальную программу, увеличить число клиентов через рекомендации, наладить коммуникацию с покупателями и поднять возвратность с помощью бонусной программы, которая учитывает сегменты клиентов.
Что сделали
Настроили пять статусов с кешбэком от 3% до 12%: Новичок, Любитель, Специалист, Мастер и Профессионал, переход между которыми зависит от суммы покупок или числа успешных рекомендаций. Добавили 1000 приветственных баллов, списание от 5% до 15% и реферальные баллы: разово 100 плюс 1,5%, 1% и 0,5% с трёх уровней друзей. Разработали печатные материалы для коммуникации с покупателями, составили маркетинговые акции для привлечения в бонусную программу и наладили постоянный контроль и корректировку показателей вместе с внедренцами.
Что это дало
- 95%: клиентскую базу оцифровали почти полностью, 150 участников из 158 контактов в CRM.
- 50%: доля оцифрованных клиентов, которые уже совершили покупку.
- 2,56%: фактическая скидка магазина вместо прежних прямых 15%.
- 2,16 покупки: в среднем на одного клиента за первые четыре месяца работы с программой.
- 9 клиентов: пришли по рекомендациям, а глубина цепочки уже дошла до второго поколения.
Всего за четыре месяца магазин инструментов на конкурентном рынке получил первую собственную клиентскую базу и понятную многоуровневую систему кешбэка вместо разовой скидки, с которой раньше приходилось конкурировать вслепую.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2,57% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.