ПроИнструменты
Магазин электро и ручных инструментов г. Новороссийск · г. Новороссийск
Показатели кейса
| Город | г. Новороссийск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин электро и ручных инструментов г. Новороссийск |
| Фактическая скидка | 2,57% |
Как это было
ПроИнструменты, магазин электроинструментов и ручных инструментов в Новороссийске, подводил итоги за первые 4 месяца работы с UDS.
До подключения магазин работал без системы лояльности, вёл прямую скидку до 15%, не имел ни соцсетей, ни оцифрованной клиентской базы, а конкуренция в городе была высокой. Перед запуском поставили задачи создать мобильное приложение, оцифровать клиентскую базу, настроить автоматизированную реферальную программу, увеличить число клиентов и наладить с ними коммуникацию, а также повысить возвращаемость через работу с сегментами покупателей.
Что сделали
За регистрацию новичок получает 1000 баллов, а кешбэк растёт по пяти статусам от 3% до 12% в зависимости от суммарных покупок или числа успешных рекомендаций. Списать баллами можно от 5% до 15% чека, за рекомендацию друга дают разово 100 баллов и до 1,5% с его покупок, а за отзыв на 2ГИС начисляют ещё 100 баллов. Бонусы не сгорают, а если клиент долго не появлялся, через 30 дней ему приходит напоминание. Разработали продающую карточку компании, обучили сотрудников, подготовили печатные материалы и составили маркетинговые акции для привлечения клиентов в бонусную программу.
Что это дало
- 150 клиентов оцифровано из 158 контактов в CRM: почти вся собранная база подключена к программе лояльности.
- 75 клиентов совершили покупки: половина оцифрованной базы стала реальными покупателями всего за 4 месяца.
- фактическая скидка составила 2,56%: при кешбэке до 12% реальная нагрузка на бизнес осталась небольшой.
- 2,16 повторной покупки на клиента: показатель возвращаемости за первые месяцы работы программы.
- 9 новых клиентов пришли по рекомендациям: канал заработал, хоть пока дошёл только до второго поколения.
Магазин также собрал 22 оценки качества и 8 отзывов и выдал 419 сертификатов, так что за неполные полгода владелец получил рабочий инструмент вместо прежней разовой скидки.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2,57% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.