PIROTORG
Сеть магазинов пиротехники, г.Краснодар и г.Сочи (Адлер) · г. Краснодар и г.Сочи (Адлер)
Показатели кейса
| Город | г. Краснодар и г.Сочи (Адлер) |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов пиротехники, г.Краснодар и г.Сочи (Адлер) |
| Оцифровано клиентов | 27 900 (88%) |
| Средний чек | 2 400 ₽ |
| Фактическая скидка | 17,7% |
Как это было
PIROTORG, сеть магазинов пиротехники в Краснодаре и Сочи (Адлер), работает на платформе UDS с октября 2021 года, но до 2023 года вела программу лояльности самостоятельно и без особой стратегии: работали только через скачанное приложение, не задействовали другие механики вроде звонка по телефону или чат-бота, реферальной программы не было вообще, а повторными покупками, средним чеком и аналитикой всерьёз не занимались.
После того как к проекту привлекли специалистов по внедрению, задачи переформулировали заново: разработать полноценную стратегию программы лояльности, грамотно рассчитать бонусы и акции, правильно настроить реферальную программу, снизить размер прямой скидки и поднять и средний чек, и возвратность гостей.
Что сделали
Собрали пять уровней кешбэка от 7% до 30% со списанием от 15% до 30% по статусу, приветственные 1000 баллов и рефералку 5/1/1% с трёх уровней друзей. Добавили автоматическое напоминание о возврате из оттока через 25 дней с сертификатом на 1000 баллов и 100 баллов за отзыв на 2ГИС. Запустили кросс-маркетинг с несколькими компаниями города и наладили ежемесячную RFM-аналитику вместе с регулярной активностью по клиентской базе: конкурсами и раскруткой сарафанного радио.
Что это дало
- 88%: оцифровано, 27 900 человек.
- 2400 ₽: средний чек в сети магазинов.
- 17,7%: фактическая скидка по факту.
- 93%: доля клиентов, кто совершил покупку.
- 47%: конверсия новых клиентов по рекомендациям в покупку, 180 из 386.
За три года на платформе, притом что первые полтора года программа работала почти вслепую, сеть довела оцифровку до подавляющего большинства базы и выстроила реферальный канал с почти половинной конверсией пришедших в покупателей.
Сайт: pirotorg.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 17,7% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.