PELICAN STYLE
Модная, стильная одежда для детей, г. Ангарск · г. Ангарск
Показатели кейса
| Город | г. Ангарск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Модная, стильная одежда для детей, г. Ангарск |
| Оцифровано клиентов | 2 528 (99%) |
| Фактическая скидка | 6,87% |
Как это было
PELICAN STYLE, магазин модной детской одежды в Ангарске, до UDS работал по классической дисконтной системе с прямыми скидками. Владелец Владимир Гамаюнов подключил программу в октябре 2023 года и подвёл первые итоги спустя год и два месяца работы.
До внедрения у магазина не было оцифрованной клиентской базы и CRM-системы, прямого канала связи с покупателями и аналитики покупательской активности. Не было и способа поблагодарить клиента за отзыв или обратную связь. Задачи стояли понятные: оцифровать базу, выстроить прозрачную программу лояльности, увеличить прибыль и средний чек, поднять возвратность клиентов и наладить получение обратной связи с возможностью оперативно на неё реагировать.
Что сделали
Настроили четыре статуса с кешбэком от 5% до 12%: Гость, Постоянный покупатель, Любимый покупатель и Давно дружим, с 500 приветственными баллами за регистрацию. Реферальная программа начисляет 3%, 1% и 1% от суммы чека в три круга друзей, баллы у клиентов не сгорают. Отдельно настроили возврат из оттока сертификатом через 90 дней без покупок и поощрение для тех, кто набрал больше 5000 рублей покупок за месяц. Разработали контент-план и макеты для первых публикаций о программе лояльности в соцсетях, помогли клиентам установить приложение и провели комплексное обучение и аттестацию сотрудников магазина.
Что это дало
- 99%: клиентскую базу оцифровали практически полностью.
- 68%: доля оцифрованных клиентов, которые уже совершили покупку.
- 6,87%: фактическая скидка магазина вместо прежней дисконтной системы.
- 2,01 покупки: в среднем совершает один клиент за время работы с программой.
- рейтинг 5: по 327 полученным оценкам качества обслуживания.
За год с небольшим детский магазин в Ангарске получил именно то, ради чего затевал внедрение: понятную многоуровневую программу вместо простой скидки и постоянный канал связи с покупателями, который продолжает работать между визитами.
Сайт: pelican.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 6,87% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.