Paradise
Магазин женской одежды и обуви, аксессуаров, г. Рудный, г. Костанай, Казахстан · г. Рудный
Показатели кейса
| Город | г. Рудный |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин женской одежды и обуви, аксессуаров, г. Рудный, г. Костанай, Казахстан |
Как это было
Paradise, магазин женской одежды, обуви и аксессуаров с точками в Рудном и Костанае, Казахстан.
К моменту подключения UDS программа лояльности в магазине существовала только в виде обычной скидки, а с началом пандемии остро встал вопрос о срочном запуске интернет-магазина. Всю работу пришлось вести удалённо, а главной сложностью стала скорость: нужно было оперативно внедрить новую систему и при этом не провалить продажи в разгар неопределённости.
Что сделали
Покупателям начисляли 1 000 тенге приветственных баллов, программу выстроили на пяти уровнях с кешбэком от 3% до 10%, а списывать баллами разрешили до 30% чека. За рекомендацию другу платили 3% с его покупок. Внедрение вели через чёткую стратегию с нацеленностью на результат, а собственник магазина оставался вовлечён в процесс на всех этапах, несмотря на удалённый формат работы.
Что это дало
- 10 397 клиентов в базе за два года работы с программой.
- 294 клиента пришли по рекомендациям через 3 уровня цепочки: магазин стали рекомендовать за высокий уровень сервиса.
- 3 099 клиентов вернулись за повторной покупкой, а больше 1 500 клиентов покупали более трёх раз: программа удержала значительную часть базы.
- общая скидка составила 2%: бонусная нагрузка на магазин осталась низкой.
- собрано 2 367 положительных оценок: качество обслуживания подтвердили сами покупатели.
- 1 743 клиента зарегистрировались через приложение UDS, из них 1 354 совершили покупку: платформа стала самостоятельным каналом продаж.
Для розничного магазина, которому нужно быстро перейти со скидок на полноценную программу лояльности и одновременно открыть интернет-магазин, кейс Paradise показывает: даже в условиях сжатых сроков и удалённой работы нацеленное на результат внедрение способно за два года собрать заметную базу повторных покупателей.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.