PAMELA
Сеть магазинов нижнего белья, г.Санкт-Петербург · г. Санкт-Петербург
Показатели кейса
| Город | г. Санкт-Петербург |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов нижнего белья, г.Санкт-Петербург |
| Оцифровано клиентов | 6 663 (84%) |
| Средний чек | 8 900 ₽ |
| Фактическая скидка | 3,2% |
Как это было
PAMELA, сеть магазинов нижнего белья в Санкт-Петербурге. Кейс собран за 3 года работы с UDS.
До внедрения бонусной программы в сети не было, клиентская база нигде системно не фиксировалась, рекомендации приходили бессистемно, а коммуникации с клиентами и работы с повторными покупками не существовало. Задачи ставили широко: выстроить эффективную программу лояльности, оцифровать бизнес-процессы, увеличить поток клиентов и прибыль, наладить систему повторных продаж и автоматизировать маркетинг.
Что сделали
Настроили пять уровней кешбэка от 3% до 10%, приветственные 100 баллов за регистрацию, а списание баллами разбили по статусам от 20% до 50%. Реферальная программа шла по трём кругам друзей с начислением 3%, 1% и 1% от чека. На день рождения дарили сертификат на 500 баллов со списанием половины чека сроком на две недели, а для возврата ушедших клиентов настроили напоминание через 30 дней после последней покупки с сертификатом на 500 бонусов. За отзыв на 2ГИС начисляли 100 баллов, бонусы действовали год. Отдельно перевели клиентов со старой бонусной системы на новую и провели кросс-маркетинговую коллаборацию с несколькими компаниями города, что пополнило базу.
Что это дало
- 6 663 клиента оцифровано (84% базы): подключены к программе лояльности.
- 5 723 клиента (72%) совершили покупки: с картой лояльности.
- средний чек 8 900 ₽.
- фактическая скидка 3,2%: при кешбэке до 10% на верхнем уровне.
- 2,5 повторной покупки на клиента: за три года работы программы.
По рекомендациям в базу пришло 1858 новых клиентов, из которых 1553 совершили покупку, а глубина реферальной цепочки достигла шести поколений. Только за 2024 год сеть выдала 22 740 сертификатов и собрала 1350 оценок качества. Для сети магазинов белья, где раньше клиентская база вообще не велась, три года дали именно ту управляемую систему удержания, ради которой запускали программу.
Сайт: pamela.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,2% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.