ORIGAMI
Шоурум г. Иркутск · г. Иркутск
Показатели кейса
| Город | г. Иркутск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Шоурум г. Иркутск |
Как это было
ORIGAMI, шоурум одежды в Иркутске, работает без продавцов: здесь клиентов встречают обученные стилисты-консультанты, которые помогают собрать образ под запрос.
До UDS в шоуруме уже была бонусная система в сервисе МойСклад, но анализ базы был затруднён, клиенты не видели свои накопленные баллы, а информирование шло через смс с большими тратами. Своего мобильного приложения не было, как и оцифровки источников трафика и данных о днях рождения клиентов. Магазин ставил задачи получать честную обратную связь, автоматизировать процессы, увеличить число клиентов, наладить push-уведомления и рассылку новостей, ввести цифровые сертификаты и оцифровать источники трафика. При переходе на UDS импортировали существующую базу из 9 474 клиентов, причём больше половины из них уже были зарегистрированы в системе.
Что сделали
Покупателям начисляли 500 приветственных баллов, кешбэк настроили на четырёх уровнях от 7% до 10%, а списывать баллами разрешили до 25% чека. За рекомендацию друга давали 250 баллов и 5% кешбэка с его оплаты. Персонал обучили и натренировали работать с программой, наладили партнёрство с другими компаниями внутри UDS App и кросс-маркетинг, настроили все доступные автоматизации платформы. Цифровые сертификаты стали использовать как инструмент, который помогает сотрудникам закрывать продажу и работает лид-магнитом, привлекающим гостей в магазин.
Что это дало
- 2 862 новых клиента и 2 418 покупок: приток заметно превысил количество упущенных визитов.
- средний чек клиентов с UDS: 4 587 ₽ против 2 377 ₽ без карты: почти вдвое выше у участников программы.
- 1 268 клиентов пришли через приложение UDS, из них 374 совершили покупку: платформа стала самостоятельным каналом трафика.
- выручка с клиентов по дням рождения выросла примерно в два раза: автоматизация поздравлений напрямую отразилась на продажах.
- появилась возможность оценивать эффективность блогеров по конкретным цифрам новых клиентов и выручки, а не на глаз.
Для шоурума одежды, который держит лояльность на разрозненной складской системе без прозрачной аналитики, кейс ORIGAMI показывает: перевод на единую платформу с сертификатами и оцифровкой каналов даёт средний чек участников почти вдвое выше, чем у случайных покупателей.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.