Интернет-магазин органик-косметики

Как это было

Интернет-магазин органической косметики в Южно-Сахалинске держит Александра Мещерякова, эксклюзивный дистрибьютор косметики для чувствительной кожи на Сахалине. Она не только владелица бизнеса, но и опытный внедренец UDS: за плечами больше двадцати похожих проектов и свыше восьмидесяти обученных сотрудников по Сахалинской и Магаданской областям и Дальнему Востоку, так что о доставке через приложение она говорит и как предприниматель, и как специалист.

Задача была понятной: наладить онлайн-продажи и доставку, управлять программой лояльности буквально с телефона из любой точки мира, поднимать средний чек до порога бесплатной доставки, вести историю заказов и заметки о клиентах, собирать обратную связь и развивать совместные акции с другими компаниями.

В приложении собрали интернет-магазин с доставкой и самовывозом, push-уведомления о статусе заказа, менеджерский дозвон с возможностью дополнить корзину прямо в диалоге, электронные подарочные сертификаты, включая доставку сертификата в другой город (был случай с отправкой во Владивосток), заметки о клиенте и историю его заказов, оценку обслуживания, совместные акции с партнёрами и настройку платной и бесплатной доставки, филиалов и способов оплаты вплоть до QR-кода.

Абонентская плата за пользование системой составляет 3200 рублей в месяц, и в неё входят бесплатные доработки по заявкам в поддержку. Собственный магазин доставляет два-три заказа в день в зависимости от сезона. Отдельно в разговоре приводили пример партнёрской фермы «Wooters Farms» из Магадана, которая через ту же систему доставляет салаты и микрозелень оптом и в розницу и получает до пятнадцати-двадцати розничных заказов в день, притом что Магадан город с населением меньше ста тысяч человек. Жёстких цифр по выручке или среднему чеку собственного магазина Александра не называла, разговор скорее показывает возможности доставки, чем финансовый итог. Отдельно отмечена реальная потребность крупных доставочных компаний в доработке приложения для курьеров, вроде сортировки заказов по местоположению или чаевых, и такая заявка уже передана в поддержку UDS.