Обувка
Российская детская обувь · г. Улан-Удэ
Показатели кейса
| Город | г. Улан-Удэ |
|---|---|
| Тип бизнеса | Российская детская обувь |
| Оцифровано клиентов | 27 284 (94%) |
| Фактическая скидка | 6% |
Как это было
«Обувка» работает в Улан-Удэ с 2007 года. Это розничный бизнес российской детской обуви с двумя магазинами в городе. UDS запустили в декабре 2020 года, результаты кейса собраны за четыре года и один месяц.
До внедрения покупателям выдавали картонные скидочные карточки на 5% и 10%. Оцифрованной клиентской базы не было, рекомендации и каналы продвижения не отслеживались, адресно общаться с покупателями тоже не получалось. Бизнес хотел перейти на электронную программу лояльности, собирать контакты клиентов, повышать возвратность и видеть покупки, пришедшие через рекомендации.
Что сделали
В UDS настроили три уровня кешбэка, списание баллов до 10% от чека и VIP-статус для многодетных семей. Новичкам начисляли 250 баллов за регистрацию, участникам давали баллы за рекомендации. Для возврата покупателей после 60 дней без визита отправляли сертификат на 300 баллов со сроком действия 30 дней. Такой же сертификат предусмотрели ко дню рождения. Программу интегрировали с 1С Торговля, оцифровали продвижение через социальные сети и 2ГИС, обучили персонал. Собственник участвовал во внедрении, а настройки и акции корректировали по результатам работы.
Что это дало
- 94% клиентской базы оцифровано: в программу вошли 27 284 новых участника, всего в CRM собрали 28 911 клиентов.
- 68% клиентов совершили покупки: покупки зафиксированы у 19 622 участников программы.
- 2,34 повторной покупки на клиента: программа позволила учитывать возвратность покупателей в конкретной метрике.
- 122 покупателя из 472 пришедших по рекомендациям: рекомендации стали отслеживаемым каналом с глубиной до трёх поколений.
- ×9 дохода на каждый рубль рекламы: такой результат получила платная реклама в приложении UDS за 24 месяца размещения.
Для похожего розничного бизнеса кейс показывает практический сценарий перехода от бумажных скидочных карт к измеримой клиентской базе. Здесь можно увидеть долю оцифрованных покупателей, повторные покупки, рекомендации и отдачу от рекламы, сохраняя фактическую скидку на уровне 6%.
Сайт: obuvka.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 6% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.