O LA LA WOMEN
Сеть магазинов нижнего белья, г.Тольятти · г. Тольятти
Показатели кейса
| Город | г. Тольятти |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов нижнего белья, г.Тольятти |
| Оцифровано клиентов | 1 064 (92%) |
| Средний чек | 12 250 ₽ |
| Фактическая скидка | 3,05% |
Как это было
O LA LA WOMEN, сеть магазинов нижнего белья в Тольятти, где до UDS бонусной программы не было вовсе. Клиентская база нигде не велась, рекомендации приходили как придется, без какой-либо системы поощрения, а прямой коммуникации с покупательницами тоже не существовало.
Перед сетью стояли сразу несколько задач: выстроить эффективную программу лояльности, оцифровать бизнес-процессы, повысить поток клиентов, наладить систему повторных продаж и автоматизировать маркетинг вместо разрозненных разовых акций.
Что сделали
Настроили пять уровней кешбэка от 3% до 10%, дали новым клиенткам 300 приветственных баллов, а за рекомендацию, 5%, 1% и 1% от чека на трех уровнях. Списание бонусами ограничили диапазоном от 10% до 30% в зависимости от статуса карты, добавили сертификат на день рождения, механику возврата из оттока спустя 30 дней после последней покупки и баллы за отзывы на 2ГИС. Запустили кросс-маркетинг с несколькими компаниями в городе через автоматизированные сертификаты партнерам, а работу с базой поставили на ежемесячные рельсы: RFM-аналитика, конкурсы и push-уведомления вместо разовых рассылок.
Что это дало
- 92%: клиенток из базы оцифрованы как участницы программы лояльности.
- 57%: оцифрованных клиенток уже совершили покупку с картой.
- 12 250 ₽: средний чек в сети магазинов после перехода на бонусную систему.
- 3,05%: фактическая скидка вместо полного отсутствия системы лояльности до UDS.
- 3 поколения: глубина реферальной цепочки, кросс-маркетинг с партнерами по городу добавил в базу сотни новых контактов.
Сеть, у которой раньше не было ни клиентской базы, ни системы поощрения покупательниц, получила за полтора года работающую статусную программу с автоматизированной аналитикой и кросс-маркетингом, которые заменили хаотичные разовые акции.
Сайт: olalawomen.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,05% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.