NIAPP
Магазин умной техники, г.Краснодар · г. Краснодар
Показатели кейса
| Город | г. Краснодар |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин умной техники, г.Краснодар |
| Оцифровано клиентов | 1027 |
Как это было
NIAPP, небольшой магазин умной техники в спальном районе Краснодара, работает с 2020 года. Компания продаёт роботизированную технику Xiaomi и других производителей в офлайн-магазине, через маркетплейсы, собственный сайт и интернет-магазин UDS. Также магазин доставляет товары по Краснодару и отправляет заказы по России.
До внедрения UDS у NIAPP не было оцифрованной клиентской базы, CRM-системы, прямого канала связи с покупателями и аналитики их активности. Магазин использовал дисконтную систему, редко проводил акции и хотел сократить расходы на прямые скидки. Среди других задач были продажи сопутствующих товаров и услуг, сбор отзывов, расширение клиентской базы и запуск партнёрской программы для блогеров, лидеров мнений и посредников.
Что сделали
Дисконтную систему заменили бонусной. Клиентам начисляли 500 приветственных баллов, кешбэк от 3% до 7% и 500 баллов ко дню рождения. Баллами разрешили оплачивать до 20% чека, срок их действия составил 12 месяцев с последней оплаты. Для рекомендаций настроили вознаграждение за первый визит друга и три уровня начислений. Все покупки стали проводить через UDS, включая операции по номеру телефона без приложения. Персонал обучили работе с программой и общению с клиентами, магазин оформили материалами с промокодом, а сообщения о программе разместили в социальных сетях, на сайте и в приложении.
Что это дало
- 1 027 клиентов оцифровано: магазин получил собственную базу участников программы, 186 из них уже стали покупателями.
- 67,1% выручки дали 41 клиент: участники, совершившие от 2 до 5 покупок, составляли 4% базы и приносили основную долю выручки.
- фактическая скидка составила 1%: при прямой скидке порядка 5% бонусная механика позволила заметно сократить скидочную нагрузку.
- 32,4% базы пришли по рекомендации: продажи зафиксированы на втором уровне, а глубина рекомендаций достигла 6 поколений.
- средний чек 11 433 ₽: у клиентов по рекомендации он был выше, чем 8 334 ₽ у остальных покупателей.
Для похожего магазина кейс показывает практический эффект от учёта всех покупок, бонусов и рекомендаций в одной системе. Особенно заметен вклад небольшой группы повторных клиентов и рекомендательного канала.
Сайт: niapp.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.